質量管理體系文件怎么編寫

不知道你是怎么劃分的，一般在質量管理體系iso三體系認證中把質量手冊分為第一層次的iso三體系認證，也就是你所說的一級iso三體系認證、把程序iso三體系認證當作二級iso三體系認證，把作業指導書、規程、表格等當作第三層次的iso三體系認證。

至于程序iso三體系認證、作業指導書 這個
二、三個層次的iso三體系認證在編寫格式、方式、方法上變化一般來講不是很大，你可以根據自己的實際情況進行決定，但從系統性上來講，每一個層次的iso三體系認證在編寫方式和方法上應該基本上保持一致，有一個基本固定的格式。

質量管理體系只有1個，ISO9001-2008，要做體系首選得請咨詢公司，對企業進行體系策劃，培訓企業內審員，又咨詢老師教企業內審員怎么編寫體系iso三體系認證，怎么去做內部審核，然后申請認證咨詢。

質量管理體系的實施和運行是通過建立貫徹質量管理體系的iso三體系認證來實現的。通過質量管理體系iso三體系認證貫徹質量方針；當情況改變時，保持質量管理體系及其要求的一致性和連續性；作為組織開展質量活動的依據，質量管理體系iso三體系認證為內部審核和外部審核提供證據；質量管理體系iso三體系認證可用以展示質量管理體系，證明其與顧客及第三方要求相符合。

質量管理體系iso三體系認證一般由四個部分組成：質量手冊、程序iso三體系認證、作業指導書、質量記錄表格等。首先應對iso三體系認證編寫組成員進行培訓，接著制定編寫計劃，收集有關資料，編寫組討論iso三體系認證間的接口，然后將iso三體系認證初稿交咨詢專家審核；咨詢專家向編寫組反饋，并共同討論修改意見之后，由編寫組修改iso三體系認證直至iso三體系認證符合要求。

2、質量管理體系iso三體系認證的審核、批準、發布

質量管理體系iso三體系認證應分級審批。質量手冊應由較高管理者審批；程序iso三體系認證應由管理者代表批準，作業指導書一般由該iso三體系認證業務主管部門負責人審批，跨部門/多專業的iso三體系認證由管理者代表審批。iso三體系認證審批后，需正式發布，并規定實施日期。以宣傳和培訓的形式，使組織中所有人員理解質量方針和質量管理體系iso三體系認證中規定的有關內容，在質量管理體系運行前，可以通過考試檢察員工對有關內容的了解和理解情況。

（四）質量管理體系試運行階段

1、質量管理體系試運行

完成質量管理體系iso三體系認證后，要經過一段試運行，檢驗這些質量管理體系iso三體系認證的適用性和有效性。組織通過不斷協調、質量監控、信息管理、質量管理體系審核和管理評審，實現質量管理體系的有效運行。

影響質量活動有效性的因素很多，例如舊的習慣、傳統思想、缺乏認識、對iso三體系認證理解偏差等。所以，對程序、方法、資源、人員、過程、記錄、iso三體系認證（服務）連續監控是非常必要的。發現偏離標準的情況，應及時采取糾正措施

第一篇ISO9001：2000質量管理體系全程實施方案

第一章服務與服務質量管理

FWZL001服務的特性與分類

FWZL002服務質量及其內涵

FWZL003服務質量要素及細分

FWZL004服務業質量管理

FWZL005服務業實施ISO9000族標準的指導思想

第二章ISO9000族質量管理體系的建立及認證咨詢

ZLJL001原有質量管理體系的診斷

ZLJL002質量管理體系的策劃與iso認證

ZLJL003ISO9000標準的實施步驟

ZLJL004實施質量體系管理評審

ZLJL005質量管理體系認證咨詢

第三章質量管理體系iso三體系認證編制方法

ZLWB001質量方針和質量目標的編寫

ZLWB002質量手冊編制的基本程序

ZLWB003質量手冊的構成

ZLWB004程序iso三體系認證的編寫

ZLWB005工作iso三體系認證的編寫

ZLWB006質量記錄的編寫

第四章質量管理體系內審技巧

ZLNS001內部審核的一般步驟

ZLNS002質量管理體系審核流程圖

ZLNS003內部審核的基本要求

ZLNS004內部審核的特點

ZLNS005內部審核策劃

ZLNS006內部審核實施

第五章質量管理體系實施案例

ZLAL001必需的六個程序iso三體系認證

ZLAL002物流業質量手冊（部分）

ZLAL003物流業程序iso三體系認證范例

ZLAL004酒iso認證公司質量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL005商場質量管理體系程序iso三體系認證范例

ZLAL006物業質量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL007客貨中心程序iso三體系認證范例

ZLAL008裝飾業質量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL009電信業程序iso三體系認證范例HJJL002

您好，質量體系iso三體系認證一般包括：質量手冊、程序iso三體系認證、作業書、iso三體系認證質量標準、檢測技術規范與標準方法、質量計劃、質量記錄、檢測報告等。

質量管理體系iso三體系認證編寫原則：

1．質量體系iso三體系認證要具有系統性和協調性。

2．質量體系iso三體系認證的編寫要符合法規性的要求。

3．質量體系iso三體系認證應具有較高的增值性。

4．質量體系iso三體系認證的編制和適用是一個過程，這個過程是一個動態的、高增值的轉換過程。

5．質量體系iso三體系認證要符合適宜性的要求。

質量管理體系iso三體系認證編寫方法：

在有效建立質量體系的基礎上，才能將質量體系iso三體系認證化。其iso三體系認證化的具體過程一般分三個階段：培訓學習階段、調查策劃階段和質量體系iso三體系認證編寫階段。

質量體系都包括些什么？

您好，質量體系iso三體系認證一般包括：質量手冊、程序iso三體系認證、作業書、iso三體系認證質量標準、檢測技術規范與標準方法、質量計劃、質量記錄、檢測報告等。

質量管理體系iso三體系認證編寫原則：

1．質量體系iso三體系認證要具有系統性和協調性。

2．質量體系iso三體系認證的編寫要符合法規性的要求。

3．質量體系iso三體系認證應具有較高的增值性。

4．質量體系iso三體系認證的編制和適用是一個過程，這個過程是一個動態的、高增值的轉換過程。

5．質量體系iso三體系認證要符合適宜性的要求。

質量管理體系iso三體系認證編寫方法：

在有效建立質量體系的基礎上，才能將質量體系iso三體系認證化。其iso三體系認證化的具體過程一般分三個階段：培訓學習階段、調查策劃階段和質量體系iso三體系認證編寫階段。

一、質量管理體系iso三體系認證概論

1、概念

iso三體系認證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認證的受控

質量管理體系iso三體系認證是描述質量管理體系一整套iso三體系認證

“通用質量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達到質量目標的方法

必須強調ISO9001標準強調的是“iso三體系認證化的質量管理體系”而不是“體系的iso三體系認證化”

2、作用

iso三體系認證表達了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統一行動，是質量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現并完成下述活動：

1)實現預期的iso三體系認證質量和質量改進

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓

3)確保iso三體系認證的重復性及可追溯性

4)為活動結果提供客觀證據

5)依據各類iso三體系認證評價體系的有效性

iso三體系認證的產生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質量手冊

向組織內部或外部提供關于質量管理體系一致信息的iso三體系認證

質量程序iso三體系認證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認證

作業指導書

為某項活動具體操作提供幫助指導信息的iso三體系認證

質量計劃

針對特定的項目、iso三體系認證、過程或合同，規定由誰和何時使用程序和相關資源的iso三體系認證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認證

質量記錄

為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的iso三體系認證

二、體系iso三體系認證編寫策劃

標準對iso三體系認證的要求

iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標準對iso三體系認證的要求

質量管理體系iso三體系認證應包括：

質量方針和質量目標

質量手冊

標準要求的程序iso三體系認證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認證

標準所要求的質量記錄

2、iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

組織的類型和規模

過程的復雜程度和相互作用

iso三體系認證的復雜性

顧客要求的重要性

適用的法規要求

經證實的人員能力

證實滿足質量管理體系要求所需的程度

管理方式的現代化程度

注：標準不擬統一iso三體系認證

3、策劃過程

確定質量方針、質量目標

明確質量管理體系覆蓋的iso三體系認證和部門

職能分工，明確各部門職責

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認證實現過程

確定質量管理體系iso三體系認證的結構和數量

對質量管理體系策劃結果進行管理評審

各部門分工編制iso三體系認證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質量方針、質量目標、質量手冊、質量程序iso三體系認證、作業指導書、質量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認證與下一層次iso三體系認證的銜接

此方法對iso三體系認證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎iso三體系認證、程序iso三體系認證、質量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質量管理基礎較好的組織

· 此方法如無iso三體系認證總體方案iso認證指導易出現混亂

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認證，再開始手冊和基礎性iso三體系認證的編寫

· 此方法的實質是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標準的要求與組織的實際緊密結合

· 此方法可縮短iso三體系認證編寫時間

一、質量管理體系iso三體系認證概論

1、概念

iso三體系認證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認證的受控

質量管理體系iso三體系認證是描述質量管理體系一整套iso三體系認證

“通用質量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達到質量目標的方法

必須強調ISO9001標準強調的是“iso三體系認證化的質量管理體系”而不是“體系的iso三體系認證化”

2、作用

iso三體系認證表達了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統一行動，是質量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現并完成下述活動：

1)實現預期的iso三體系認證質量和質量改進

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓

3)確保iso三體系認證的重復性及可追溯性

4)為活動結果提供客觀證據

5)依據各類iso三體系認證評價體系的有效性

iso三體系認證的產生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質量手冊

向組織內部或外部提供關于質量管理體系一致信息的iso三體系認證

質量程序iso三體系認證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認證

作業指導書

為某項活動具體操作提供幫助指導信息的iso三體系認證

質量計劃

針對特定的項目、iso三體系認證、過程或合同，規定由誰和何時使用程序和相關資源的iso三體系認證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認證

質量記錄

為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的iso三體系認證

二、體系iso三體系認證編寫策劃

標準對iso三體系認證的要求

iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標準對iso三體系認證的要求

質量管理體系iso三體系認證應包括：

質量方針和質量目標

質量手冊

標準要求的程序iso三體系認證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認證

標準所要求的質量記錄

2、iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

組織的類型和規模

過程的復雜程度和相互作用

iso三體系認證的復雜性

顧客要求的重要性

適用的法規要求

經證實的人員能力

證實滿足質量管理體系要求所需的程度

管理方式的現代化程度

注：標準不擬統一iso三體系認證

3、策劃過程

確定質量方針、質量目標

明確質量管理體系覆蓋的iso三體系認證和部門

職能分工，明確各部門職責

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認證實現過程

確定質量管理體系iso三體系認證的結構和數量

對質量管理體系策劃結果進行管理評審

各部門分工編制iso三體系認證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質量方針、質量目標、質量手冊、質量程序iso三體系認證、作業指導書、質量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認證與下一層次iso三體系認證的銜接

此方法對iso三體系認證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎iso三體系認證、程序iso三體系認證、質量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質量管理基礎較好的組織

· 此方法如無iso三體系認證總體方案iso認證指導易出現混亂

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認證，再開始手冊和基礎性iso三體系認證的編寫

· 此方法的實質是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標準的要求與組織的實際緊密結合

· 此方法可縮短iso三體系認證編寫時間

一、質量管理體系iso三體系認證概論

1、概念

iso三體系認證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認證的受控

質量管理體系iso三體系認證是描述質量管理體系一整套iso三體系認證

“通用質量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達到質量目標的方法

必須強調ISO9001標準強調的是“iso三體系認證化的質量管理體系”而不是“體系的iso三體系認證化”

2、作用

iso三體系認證表達了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統一行動，是質量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現并完成下述活動：

1)實現預期的iso三體系認證質量和質量改進

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓

3)確保iso三體系認證的重復性及可追溯性

4)為活動結果提供客觀證據

5)依據各類iso三體系認證評價體系的有效性

iso三體系認證的產生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質量手冊

向組織內部或外部提供關于質量管理體系一致信息的iso三體系認證

質量程序iso三體系認證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認證

作業指導書

為某項活動具體操作提供幫助指導信息的iso三體系認證

質量計劃

針對特定的項目、iso三體系認證、過程或合同，規定由誰和何時使用程序和相關資源的iso三體系認證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認證

質量記錄

為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的iso三體系認證

二、體系iso三體系認證編寫策劃

標準對iso三體系認證的要求

iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標準對iso三體系認證的要求

質量管理體系iso三體系認證應包括：

質量方針和質量目標

質量手冊

標準要求的程序iso三體系認證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認證

標準所要求的質量記錄

2、iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

組織的類型和規模

過程的復雜程度和相互作用

iso三體系認證的復雜性

顧客要求的重要性

適用的法規要求

經證實的人員能力

證實滿足質量管理體系要求所需的程度

管理方式的現代化程度

注：標準不擬統一iso三體系認證

3、策劃過程

確定質量方針、質量目標

明確質量管理體系覆蓋的iso三體系認證和部門

職能分工，明確各部門職責

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認證實現過程

確定質量管理體系iso三體系認證的結構和數量

對質量管理體系策劃結果進行管理評審

各部門分工編制iso三體系認證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質量方針、質量目標、質量手冊、質量程序iso三體系認證、作業指導書、質量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認證與下一層次iso三體系認證的銜接

此方法對iso三體系認證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎iso三體系認證、程序iso三體系認證、質量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質量管理基礎較好的組織

· 此方法如無iso三體系認證總體方案iso認證指導易出現混亂

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認證，再開始手冊和基礎性iso三體系認證的編寫

· 此方法的實質是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標準的要求與組織的實際緊密結合

· 此方法可縮短iso三體系認證編寫時間

一、質量管理體系iso三體系認證概論

1、概念

iso三體系認證定義：信息及其承載媒體

任何媒體形式或類型

紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或樣件，或它們的組合

注：注意iso三體系認證的受控

質量管理體系iso三體系認證是描述質量管理體系一整套iso三體系認證

“通用質量的交通路線圖”(費根堡姆)

給出了最好的、最切實際的達到質量目標的方法

必須強調ISO9001標準強調的是“iso三體系認證化的質量管理體系”而不是“體系的iso三體系認證化”

2、作用

iso三體系認證表達了確定的信息，能夠使人們溝通意圖，統一行動，是質量管理體系中的必需要素

真正的價值在于傳遞所需信息，利用這些信息可以實現并完成下述活動：

1)實現預期的iso三體系認證質量和質量改進

2)為組織的各類人員提供所需的適宜的培訓

3)確保iso三體系認證的重復性及可追溯性

4)為活動結果提供客觀證據

5)依據各類iso三體系認證評價體系的有效性

iso三體系認證的產生和使用也是一個過程，是一項增值的活動。

3、類型

質量手冊

向組織內部或外部提供關于質量管理體系一致信息的iso三體系認證

質量程序iso三體系認證

提供如何完成活動的一致信息的iso三體系認證

作業指導書

為某項活動具體操作提供幫助指導信息的iso三體系認證

質量計劃

針對特定的項目、iso三體系認證、過程或合同，規定由誰和何時使用程序和相關資源的iso三體系認證

表格

給出收集或報告必要的信息的要求的iso三體系認證

質量記錄

為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的iso三體系認證

二、體系iso三體系認證編寫策劃

標準對iso三體系認證的要求

iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

策劃過程

編寫方法

1、標準對iso三體系認證的要求

質量管理體系iso三體系認證應包括：

質量方針和質量目標

質量手冊

標準要求的程序iso三體系認證

組織為確保其過程有效策劃、運行和控制所要求的iso三體系認證

標準所要求的質量記錄

2、iso三體系認證數量和詳略程度的考慮

組織的類型和規模

過程的復雜程度和相互作用

iso三體系認證的復雜性

顧客要求的重要性

適用的法規要求

經證實的人員能力

證實滿足質量管理體系要求所需的程度

管理方式的現代化程度

注：標準不擬統一iso三體系認證

3、策劃過程

確定質量方針、質量目標

明確質量管理體系覆蓋的iso三體系認證和部門

職能分工，明確各部門職責

過程診斷，確定管理過程、iso三體系認證實現過程

確定質量管理體系iso三體系認證的結構和數量

對質量管理體系策劃結果進行管理評審

各部門分工編制iso三體系認證

4、 編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

自下而上的編寫方法

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

自上而下依次展開的編寫方法

按質量方針、質量目標、質量手冊、質量程序iso三體系認證、作業指導書、質量記錄的順序編寫

此方法利于上一層次iso三體系認證與下一層次iso三體系認證的銜接

此方法對iso三體系認證編寫人員，特別是手冊編寫人員的要求較高

此方法使iso三體系認證編寫所需時間較長

此方法必然會伴隨著反復修改

自下而上的編寫方法

· 按基礎iso三體系認證、程序iso三體系認證、質量手冊的順序編寫

· 此方法適用于原質量管理基礎較好的組織

· 此方法如無iso三體系認證總體方案iso認證指導易出現混亂

從程序iso三體系認證開始，向兩邊擴展的編寫方法

· 先編寫程序iso三體系認證，再開始手冊和基礎性iso三體系認證的編寫

· 此方法的實質是從分析活動，確定活動程序開始

· 此方法有利于9000標準的要求與組織的實際緊密結合

· 此方法可縮短iso三體系認證編寫時間

展開剩

作業分解表包括程序、相應的數據和作業說明書。

作業指導書的作用：作業指導書是質量管理體系iso三體系認證的組成部分，它既是質量手冊、程序iso三體系認證的支持性iso三體系認證，也是對質量手冊和程序iso三體系認證的進一步細化與補充。

作業指導書主要用于闡明過程或活動的具體要求和方法，可以說作業指導書也是一種程序，不過，它比程序iso三體系認證規定的程序更詳細、更具體、更單一，而且更便于操作。簡言之，作業指導書是用來指導員工為某一具體過程或某項具體活動如何進行作業的iso三體系認證。

作業指導書的編制方法：

質量管理體系iso三體系認證歸納起來有以下幾種主要編寫方法。

1、自上而下依次展開編寫，即按質量手冊、程序iso三體系認證和作業指導書的順序來編寫。采用這種編寫方法，作業指導書是在最后編寫的一種質量iso三體系認證。

2、自下而上編寫，即按作業指導書、程序iso三體系認證和質量手冊的順序編寫。采用這種編寫方法，應首先編寫作業指導書。

3、先編寫程序iso三體系認證，然后同時向上、下展開編寫質量手冊/作業指導書，采用這種編寫方法，作業指導書應與質量手冊同時編寫。