物業服務認證體系星級要求

眾所周知，售后服務體系認證咨詢證書是分等級的，基本達標級至較高級五星級。不同星級象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度，當然也體現出企業的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。據武漢迭世信息科技負責人了解而企業擁有星級售后服務認證咨詢證書，則可以幫助企業實現招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業大長宏圖。售后服務星級認證咨詢是依據《iso體系證書售后服務評價體系》單位標準實施，是單位批準的權威認證咨詢。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。據了解，自2006年發布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證咨詢。通過認證咨詢，九腦匯企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在iso三體系認證及包裝上使用服務認證咨詢星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、單位采購招標等方面提供資質證明。為何能得到市場經濟的認可，蓋因iso體系證書售后服務認證咨詢擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書售后服務評價體系》單位標準，對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證咨詢評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。
5、結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證咨詢企業從資源到人員上做到標準化和專業化。同時，售后服務體系與大多數企業所熟知的ISO9001管理體系認證咨詢相比還有所區別：
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業在質量控制上采取的管理措施。管理體系認證咨詢的關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證咨詢。比如質量管理體系ISO9001，認證咨詢的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。而iso體系證書售后服務認證咨詢不僅有對服務的管理，還有對服務執行含金量的評價。
2、管理體系認證咨詢范圍指“管理的方法”，而iso體系證書售后服務認證咨詢細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質、時間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關鍵要素，并根據行業不同，還有一些專業化的指標。包括了（九腦匯在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執行的評價要求。
3、管理體系認證咨詢要求受審方達到標準全部條款合格，而iso體系證書售后服務認證咨詢則是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務當然獲得更高星級?！秈so體系證書售后服務評價體系》是單位標準的認證咨詢，是對企業售后服務水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證咨詢標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優勝劣汰的含金量，幫助企業走得更遠、更穩。

如何申請售后服務認證咨詢：售后服務認證咨詢屬于服務認證咨詢的一種，是由經過認監委批準的認證咨詢機構，依據單位GB/T27922《iso體系證書售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行評價并給予相應等級證書的的過程。如今單位單位、酒iso認證公司、房地產商在對各行業企業的招標中，要求企業具備《售后服務認證咨詢》；企業根據自己的需求即可達到的條件來申請等級售后服務認證咨詢。售后服務認證咨詢分4個等級，采用評審員評審制度，對企業進行評審打分；即總分100分：70分以上（含70）為達標級售后服務；80分以上（含80）為三星級售后服務；90分以上（含90）為四星級售后服務；95分以上（含98）為五星級售后服務；企業將同時獲得星級標志，可印在宣傳和iso三體系認證包裝上。企業如果想獲得售后服務認證咨詢，首先需要按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證咨詢機構提出申請認證咨詢，認證咨詢中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證咨詢合同，按照公正、合理、規范的原則，認證咨詢機構會擬定審核計劃，按照計劃對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。售后服務認證咨詢，首先需要按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證咨詢機構提出申請認證咨詢，認證咨詢中心得到企業提供的資料后，與企業簽訂認證咨詢合同，按照公正、合理、規范的原則，認證咨詢機構會擬定審核計劃，按照計劃對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書本內容源自：如何申請售后服務認證咨詢

一方面是資質和企業能力不成等號。二是資質要求的標準能達到要求的極少，形成弄虛作成風，代辦資質的中介受益，導致群里尋租。三是資質標準和物業企業的服務標準有錯位現象，一級資質的企業也可能做著三級的服務標準，三級也可能做著一級資質的服務標準。四是市場發展的規律到了市場放開的時候?！秵挝魂P于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》（國發〔2017〕7號）規定，單位決定第三批取消39項中央指定地方實施的行政許可事項。其中第12項為：物業服務企業二級及以下資質認定。并規定：取消審批后，住房城鄉建設部要研究制定物業服務標準規范，通過建立黑名單制度、信息公開、推動行業自律等方式，加強事中事后監管。取消資質之后物業服務企業如何規范呢？資質取消后，不是沒人管了，而是管得更嚴了，物業管理水平更透明化了，通過制定物業標準規范，如星級賓館一樣，做的好壞、檔次、標準、價位很容易被識別出來。那么一級資質的企業就如達到星級標準的酒iso認證公司，根據你的軟硬件再決定你的星級級別。原來
二、三級的物業企業就猶如現在的快捷酒iso認證公司，通過裝修檔次、服務和品牌決定住宿價格，同樣物業服務企業通過你的管理水平、服務水平、業主滿意度決定你的企業價值。參考資料蜂巢物業咨詢.蜂巢物業資訊[引用時間2018-1-11]

一方面是資質和企業能力不成等號，有資質不代表會做物業；

二是資質要求的標準能達到要求的極少，形成弄虛作成風，代辦資質的中介受益，導致群里尋租；

三是資質標準和物業企業的服務標準有錯位現象，一級資質的企業也可能做著三級的服務標準，三級也可能做著一級資質的服務標準；

四是市場發展的規律到了市場放開的時候了，猶如電腦公司、餐飲公司、賓館經營一樣，完全市場化，自由品質競爭，優勝略汰，相關行業管理部門做好管控即可。

如:餐飲有衛生局把控衛生，賓館有派出所要求身份證登記等，這些行業都不需要資質。那么我們物業企業也一樣，不需要資質，按照行業服務標準規范做好就行，如酒iso認證公司、景區評星級一樣，做的好壞大家一眼就可出來了。

一、何時取消

2017年1月21日，單位發布2017年7號iso三體系認證，《單位關于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》，iso三體系認證附第12項提到“取消物業服務企業二級及以下資質認定”，同時提出“取消資質后，住房城鄉建設部要研究制定物業服務標準規范，通過建立黑名單制度、信息公開，推動行業自律等方式，加強事中事后監管”。

二、取消資質后物業企業如何規范?

資質取消后，不是沒人管了，而是管得更嚴了，物業管理水平更透明化了，通過制定物業標準規范，如星級賓館一樣，做的好壞、檔次、標準、價位很容易被識別出來。那么一級資質的企業就如達到星級標準的酒iso認證公司，根據你的軟硬件再決定你的星級級別。原來
二、三級的物業企業就猶如現在的快捷酒iso認證公司，通過裝修檔次、服務和品牌決定住宿價格，同樣物業服務企業通過你的管理水平、服務水平、業主滿意度決定你的企業價值。

三、未來的物業管理是什么樣子?

面對單位政策的出臺，大家都在想象物業管理的未來是什么樣子?其實現在就已經很清晰:

一是好的物業服務企業正在蒸蒸日上，二是服務質量差甚至不作為的物業企業問題一直不斷，這就是政策出臺的關鍵,優勝劣汰，市場決定，行業自律。所以說未來的物業管理就如今日的賓館酒iso認證公司，靠自己的起初定位、管理、服務、價值決定你的生命力，同時真正的市場化、酬金制和業主自治的時代到來了。

一方面是資質和企業能力不成等號。

二是資質要求的標準能達到要求的極少，形成弄虛作成風，代辦資質的中介受益，導致群里尋租。

三是資質標準和物業企業的服務標準有錯位現象，一級資質的企業也可能做著三級的服務標準，三級也可能做著一級資質的服務標準。

四是市場發展的規律到了市場放開的時候。

《單位關于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》（國發〔2017〕7號）規定，單位決定第三批取消39項中央指定地方實施的行政許可事項。

其中第12項為：物業服務企業二級及以下資質認定。并規定：取消審批后，住房城鄉建設部要研究制定物業服務標準規范，通過建立黑名單制度、信息公開、推動行業自律等方式，加強事中事后監管。

取消資質之后物業服務企業如何規范呢？資質取消后，不是沒人管了，而是管得更嚴了，物業管理水平更透明化了，通過制定物業標準規范，如星級賓館一樣，做的好壞、檔次、標準、價位很容易被識別出來。那么一級資質的企業就如達到星級標準的酒iso認證公司，根據你的軟硬件再決定你的星級級別。原來
二、三級的物業企業就猶如現在的快捷酒iso認證公司，通過裝修檔次、服務和品牌決定住宿價格，同樣物業服務企業通過你的管理水平、服務水平、業主滿意度決定你的企業價值。

參考資料

單位已經修訂物業管理條例，取消物業服務企業資質和物業經理人執業資格。中央單位已經要求將物業管理納入社區治理體系。

商品售后服務評價體系認證，是我國自主創新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業服務能力進行審查，并得出相應的認證結果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行 打分，最終以分值決定星級。

一、售后服務認證評審程序

(一)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：

(二)認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定;

(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(四)依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;

(五)提請評審委員會最終審定;

(六)頒發認證證書。

二、售后服務認證需要提交資料清單

1、企業營業執照及年檢證明復印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);

5、申報產品/服務適用的法律法規/GB標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產品銷售網點/售后服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。

1
1、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;

1
2、售后服務管理體系文件及文件清單。

辦理售后服務認證證書流程（只是要求辦證投標的企業）

1、按照我公司的清單要求準備公司的基本資料（不同行業發不同的資料清單）

2、我公司咨詢師編制售后服務管理體系文件，提交企業打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現場評審資料

4、我公司安排整改、發證

售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務認證”的幾率極低。很多企業首次參評只獲得“三星級售后服務認證”，“五星級售后服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。據了解，公司凡是第一次參加 “售后服務認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務認證”，這充分說明其公司售后服務的標準和質量遠遠領先于所處行業。

專業不限。但是必須具備服務與品牌評審員資格。

北京五洲天宇認證中心將依據國家標準《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》（GB/T27925）對商業企業品牌進行評價認證，根據評價得分最終確定品牌等級（二星級至五星級），頒發相應的星級品牌認證證書。

品牌認證工作一經開展，即得到了廣大企業的積極響應，一大批大中型企業正積極申報星級品牌認證，鑒于目前形勢，本中心急需大批認證評審員，便于快速推動全國品牌等級認證工作，培養專業人才，現本著公平、公開、自愿的原則，在全國范圍內聘用“服務”和“品牌”認證評審員，要求如下：

一、聘用對象和范圍

全國各行業、各企業從事服務和品牌相關技術及管理的專業人員，有志于加入認證行業，從事商品售后服務評價體系認證和企業品牌等級認證評審工作的人員。

中心擬在每個地級市培養3-5名專業評審員，名額有限，擇優聘用。

二、資質要求

1、中華人民共和國境內的合法居民，持有有效身份證件；

2、60歲以下，身體健康，能堅持正常工作；

3、具有完全民事行為能力；

4、能遵守中華人民共和國認證認可相關法律法規；

5、具備良好的個人素質；

6、大專以上學歷（含大專）；

7、5年以上工作經歷（以獲得大專以上學歷之后開始計算），1年以上企業的專業管理經驗（行業類別不限）；

8、經過專業培訓，已獲得售后服務管理師資質證書。（未獲得售后服務管理師資質證書的，可先參加中國商業聯合會主辦的售后服務管理師培訓班，目前可報名參加第51期。）

七星級售后服務體系認證的服裝品牌有柒牌，。西錦華服裝有限責任公司。七星級售后服務體系認證是指售后服務體系滿足《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規范》（CTEAS1001-2017)要求。