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1、發揮考績對整個管理系統的信息反饋作用,進行科學的工作分析。工作分析是煙草行業績效考核不可或缺的前提,它可以確定績效標準,然后把員工實際的工作績效與理想的工作績效進行比較從而進行績效考核。我們在考核前需要明確各崗位的具體工作職責和了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力、需要什么樣的工作態度;為完成企業整體目標需要該崗位達到的具體目標或指標;需要把崗位劃分為不同的類型,便于在編制績效考核表時能夠合理設置,設計出適合具體崗位的績效考核目標和指標,而這一切的工作都依賴于對該崗位進行科學的工作分析。
2、建立具體明確的績效考評體系。煙草企業績效考核體系的構建包括計劃、實施、考核、考核結果的反饋及考核結果的處理和應用。要建立以企業制度體系、評價指標體系、工作質量體系、薪酬福利體系等為支撐的綜合評價體系,全面記錄每個部門或員工每天、每月的工作績效,綜合全面地反映一個部門或員工在各個時間段的工作績效。另外,要實現績效考評檔案與人事管理檔案的對接。把每個員工年度績效評價結果納入人事檔案管理,不但把其作為員工獎懲、評先樹優、薪酬福利的客觀依據,還要作為學習培訓、職務升遷的依據,從而激發每個員工的工作積極性。
3、設計考核指標體系,選擇合適的績效評價工具。結合煙草行業業的具體情況,制定操作性強的定量與定性指標相結合的指標體系。要注意指標過多,計算就會變得繁瑣,一些重要的指標會被淹沒而難于顯示其重要影響。明確的績效考核指標是完成績效考核的關鍵因素??冃Э己酥笜说慕⑹紫刃枰Y合煙草企業的戰略定位,確定企業級的考核指標,然后根據企業主要業務流程、部門職能、關鍵崗位職責,將公司戰略目標分解到各部門,明確部門績效目標;最后根據工作分析結果建立各崗位的考核指標體系。
4、完善工作績效標準,使用明確的績效要素。完善煙草企業的工作績效評價系統,把員工能力與成果的定性考察與定量考核結合起來,建立客觀明確的管理標準,定量考核,用數據說話,以理服人。最好用一些描述性的語言對績效考核要素加以界定。比如績效考評小組結合實際工作組建部門和崗位指標庫體系,按崗合理分配考核指標內容,月初制定本考核期各項指標,使績效考核指標更加科學、精準。
5、減少考核者的主觀性,注重績效考核反饋。選用較為客觀的考核者來進行工作績效考核,是使評價客觀化的一個重要組成部分;訓練考核者正確地使用考核工具,指導他們在判斷時如何使用績效考核標準;盡量使用一個以上的考核者各自獨立完成對同一個對象的績效考核。使考核者與被考核員工能有頻繁的日常接觸;及時將考核結論酌情告知員工;在適當的時候,對工作績效較差的員工提供正確的指導。
通過反饋,使被考評者知道自己在過去的工作中取得何種進步,尚有哪些方面存在不足,有待在今后的工作中加以改進和提高。為了有效進行考評結果的反饋,應建立與員工面談的制度??冃嬲劄橹鞴芘c下屬討論工作業績,挖掘其潛能,拓展新的發展空間,提供了良好的機會。同時上下級之間應進行面談,全面了解員工的態度和感受,從而加深雙方的溝通和了解。
6、建立申訴等相關制度。建立正式的申訴渠道和上級人事部門對績效考核結果審查的制定,對員工、對企業負責。一是被考核員工對考核結果不滿,或者認為考核者在評價標準的掌握上不公正;二是員工認為對考核標準的運用不當、有失公平。因此,要設立一定的程序,從制度上促進績效考核工作的合理化。在處理考核申訴時要注意尊重員工個人,申訴處理機構應該認真分析員工所提出的問題,找出問題發生的原因。如果是員工的問題,應當以事實為依據,以考核標準為準繩,對員工進行說服和幫助;如果是組織方面的問題,則必須改正。其次,要把處理考核申訴過程作為互動互進的過程,當員工提出考核申訴時,組織應當把它當做一個完善績效管理體系、促進員工提高績效的機會,而不要簡單地認為員工申訴是員工有問題。第三,處理考核申訴,應當把令申訴者信服的處理結果告訴員工。如果所申訴的問題屬于考核體系的問題,應當完善考核體系;如果是考核者的問題,應當將有關問題反饋給考核者,以使其改正;如果確實是員工個人的問題,就應該拿出使員工信服的證據并做合理的處理。
7、強化考核結果的運用,嚴格考評結果的執行??荚u的過程應保證公平、公正、公開,考評的結果要根據相關制度嚴格執行,切實地把考核與部門和員工的績酬兌現、崗位調動、外出學習、職務升降、評先樹優等結合起來,發揮考核激勵機制應有的作用,進一步激發團隊活力,實現以考核促規范、以考核強服務、以考核上水平的目的。