iso20000的服務流程

iso20000的服務流程是由第三方認證機構對組織(包括企業、個人、事業單位等)所建立的iso20000的服務流程進行審核調查，確認其建立的體系是否符合iso20000的服務流程標準的過程。iso20000的服務流程有很多，比如我們常說的ISO認證，企業做的比較普遍的是我們常說的質量管理體系ISO9001認證、環境管理體系ISO14001認證、職業健康安全管理體系ISO45001認證、iso20000的服務流程，這也是俗稱的“企業資質質量認證”。除了這些以外目標市場還有部分企業選擇做iso20000的服務流程、社會責任管理體系SA8000認證。

中文名: iso20000的服務流程
服務類別: Iso體系認證

服務宗旨: 中證廈門iso體系認證，全國高效認證咨詢服務！
服務介紹: iso20000的服務流程是有一定難度的，但是，只要您真心實意地將推行iso20000的服務流程作為提升公司管理業績的重要措施而不只是擺擺樣子，按照公司的具體情況進行周密的策劃，iso20000的服務流程終究能在你的公司里生根結果。

Iso體系認證簡介

iso20000的服務流程是為人們制訂國際標準達成一致意見提供一種機制。iso20000的服務流程的主要機構及運作規則都在一本名為ISO/IEC技術工作導則的文件中予以規定，iso20000的服務流程的技術結構在ISO是有800個技術委員會和分委員會,它們各有一個主席和一個秘書處，秘書處是由各成員國分別擔任,承擔秘書國工作的成員團體有30個，各秘書處與位于日內瓦的ISO中央秘書處保持直接聯系。iso20000的服務流程與450個國際和區域的組織在標準方面有聯絡關系,特別與國際電信聯盟(ITU)有密切聯系。iso20000的服務流程在ISO/IEC系統之外的國際標準機構共有28個。每個機構都在某一領域制訂一些國際標準,通常它們在聯合國控制之下。iso20000的服務流程制訂的85%的國際標準，剩下的15%由這28個其他國際標準機構制訂。

Iso體系認證 iso體系認證

ISO37001反賄賂管理體系認證

iso18001職業健康安全管理體系認證

GB/T29490知識產權管理體系認證

七星售后服務成熟度評價認證

CMMI能力成熟度模型集成認證

haccp危害分析及關鍵控制點體系認證

商務飯店服務認證

ISO56002創新管理體系認證

Iso體系認證流程

Iso體系認證概述

ISO20000是IT服務管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、

看書生活努力發表于 2021-10-11 19:46:39

ISO20000 與 ISO9001 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業的IT部門應用較多；而 ISO9001 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得最多。 ISO20000 與 ISO9001 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采...

ososhhh 發表于 2021-10-11 21:16:00

“ITIL認證咨詢”面向個人；ISO20000是面向企業IT服務實踐的 ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。 ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。 ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ITIL 提供最佳實踐指南 ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量 ITIL是最佳實踐指南，將IT 管理行業專家的經驗文檔化。指導企業如何更好的建立服務體系 ISO20

六月雪發表于 2021-10-11 21:16:45

ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。 ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL...

清妍歐尼發表于 2021-10-11 21:59:11

菜菜魚發表于 2021-10-11 21:59:12

小伙真帥發表于 2021-10-11 21:59:13

summer 發表于 2021-10-11 21:59:14

ISO 20000-1:2005相對于傳統的IT管理，更加強調客戶的需求及其實現，并將IT服務的預算和核算引入IT服務管理，將認證老師管理和服務管理有機的結合起來，促進IT服務的改進和提高。ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進行少許的升級而成的。其中術語“BS15000”已被“ISO20000”所替代；術語“服務組織”由“服務提供商”所替代；術語“第三方”被“供應商”或“外部”所替代；對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術語而被接受。從整體來說，ITIL關注的10個核心服務管理流程，而ISO20000不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。ISO20000定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL作為IT服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。ISO20000和ITIL的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationship Management）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（Service Reporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。ISO20000與ISO27001的區別于聯系ISO20000在服務提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務的管理，然而，在專注點和適用范圍上有著很大的不同：ISO20000以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目標，而ISO27001以控制點/控制措施為主，比較具體；兩套體系規范的側重點有所不同，ISO20000是面向IT服務管理的質量體系標準，而ISO27001是面向信息安全的質量標準規范，ISO20000強調以流程的方式達到質量管理標準，ISO27001強調以風險控制點的方式來達到信息安全管理的目的；兩套體系規范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業務連續性管理、信息資產管理等方面，大多數的企業都會選擇將ISO20000與ISO27001認證咨詢項目一同實施，使兩套體系間的互補特性得到充分的發揮，更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業的IT服務部門，通常是IT部門 - ISO27001適用于整個企業，不僅僅是IT部門，還包括業務部門、認證老師、人事等部門。

一點點陳秋秋發表于 2021-11-12 22:42:43

展開全部ISO20000是IT服務管理體系。ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理，在 IT 服務提供商和單位及企業的IT部門應用較多；而 ISO9000 適用各行業的質量標準，在制造企業應用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側重點不同：ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術語，對 IT 系統申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質量框架相聯系。 ·ISO20000關注的內容和ISO9000相比，除IT服務質量外，如還關注認證老師、信息安全。 ·ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務行業的具體應用和拓展。 ISO20000和ITIL的關系 ·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準，是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。 ·ISO20000 是13個管理流程，而 ITIL 是10個管理流程（不含服務臺）。 ·ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理，對應于 ITIL 中的服務等級管理。 ·ISO20000 新增的服務報告，涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。 ·ITIL 提供最佳實踐指南 ·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

小花（flower碎發表于 2021-11-12 22:57:50

下面由九腦匯學院來為大家解答應如何區分ISO20000和ITIL：
1、ITIL是IT管理行業標準，ISO20000是IT管理國際標準。ITIL是10個管理流程（不含服務臺），ISO20000則是13個管理流程，其中新增的業務關系管理、供應商管理、服務報告，事實上涵蓋在ITIL的管理流程當中。
2、ITSM是很多IT服務企業應對激烈競爭所要做的迫切事情，是一項任務或目標。而ISO20000和ITIL是ITSM的指導思想和行為準則，e69da5e887aa3231313335323631343130323136353331333431363666幫助我們更全面地考慮實施ITSM所涉及的要素，并有效實施。前者是任務，后者是方式方法。
3、ITIL 關注的10 個核心服務管理流程，而ISO20000 不僅僅有對服務管理流程的要求，還增加了關于服務管理體系整體的要求，比如管理層承諾、服務目標和持續改進等。
4、ISO20000 定義了服務管理的一系列目標和控制點，但沒有告訴組織實現這些目標的方法和途徑，ITIL 作為IT 服務管理行業的最佳實踐，給出了實現這些目標的方法和途徑。
5、ISO20000 和ITIL 的核心都是服務管理流程，但兩者的流程不盡相同。ISO20000 主要基于ITIL V2 的10 個核心流程，并添加業務關系管理（Business relationshipManagement）與供應商管理（Supplier Management）和服務報告（ServiceReporting）三個新流程。而這三個流程在ITIL V3 中也作為獨立的流程有專門的論述。

暗香疏影發表于 2021-11-12 22:59:16