服務質量體系建立流程

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:苗苗老師辦理咨詢質量管理體系認證咨詢的條件和流程企業怎么辦理咨詢質量管理體系認證咨詢，在辦理咨詢認證咨詢之前，企業應該提前了解什么是質量管理體系，質量管理體系指的是在質量方面進行指揮個控制組織的一個管理體系，是從事相關業務的企業要進行認證咨詢的一個管理體系，接下來上海建筑資質網小編將說一下辦理咨詢質量管理體系認證咨詢的條件和流程是什么。辦理咨詢質量管理體系認證咨詢的條件和流程辦理咨詢質量管理體系認證咨詢的條件和流程
一、ISO9001申請條件
1.有獨立法人的公司;如果是外單位業，需要持有有關部門機構的登記申報證明iso三體系認證;
2.iso三體系認證質量穩定，可以正常批量生產。
3.企業的iso三體系認證符合單位規定的相關標準，行業標準的要求以及其補充技術方面要求，或符合單位標準化行政主管部門認可的標準;
4.生產企業建立的質量體系符合GB/T19000-ISO9000中質量保證標準的要求，建立適用的質量標準體系(通常選用ISO9002建立質量體系)，使其能夠有效運行。
二、ISO9001認證咨詢材料
1.申請組織具有獨立法定資格的認證咨詢資料(如每年有效的，組織機構代碼證書);
2.有效期內的許可證，企業資質證書等(復印件);
3.生產工藝流程圖、工作流程圖或工作原理圖;
4.申請認證咨詢的iso三體系認證簡介(包括技術，產量，用途，質量，銷售等信息);上海恒信輝煌投資服務有限公司快速的把握職能部門政策法規的同時深入剖析辦理咨詢企業資質的標準與流程，并與各地建設職能部門保持密切溝

IS09000的質量管理標準包括四個分標準，其目的都是用于指導組織進 行內部的質量管理和建立、健全質量體系。 (1) GB/T 19004。 1 —1994《質量管理和質量體系要素第一部分:指南》 該標準全面闡述了與iso三體系認證壽命周期內所有階段和活動有關的質量體系要 素，指導企業建立健全質量體系時，如何選擇和使用合適的要素，如何使質 量體系全面有效地實施。???? (2) G。B/T 19004。 2—1994《質量管理和質量體系要素第二部分:服務指南》 該標準適用于各種服務類型，為服務的質量體系提供了一個綜合的概 貌，不僅服務業要按照這個標準來建立\健全服務組織的質量體系，其他組 織的服務部分及其質量體系的建立\健全也要依據或參考這個標準來開展 工作。???? (3) GB/T 19004。 3—1994《質量管理和質量體系要素第三部分:流程 性材料指南》 該標準適用于生產流程性材料類iso三體系認證的組織質量管理的指南。 (4) GB/T 19004。?? 4—1994《質量管理和質量體系要素第四部分:質量改進指南》 該標準闡述了質量改進的基本概念和原理、管理指南和方法，為本組織 內部實施持續的質量改進提供管理指南。?? 。

第一章 質量管理崗位iso認證與工作事項 16第一節 質量管理崗位iso認證與目標分解 16
一、質量管理崗位iso認證模板 16
二、質量管理部門目標分解 18第二節 質量管理部各崗位工作事項 20
一、質量管理崗位工作明細 20
二、進料管理崗位工作明細 22
三、制程管理崗位工作明細 24
四、成品管理崗位工作明細 25
五、服務質量崗位工作明細 26第二章 質量目標與計劃細化執行與模板 28第一節 質量目標管理流程與工作執行 28
一、質量管理目標確定流程 28
二、質量目標確定執行工具與模板 29第二節 質量管理計劃流程與工作執行 30第三章 采購質量管理細化執行與模板 31第一節 采購檢驗流程與工作執行 31
一、采購檢驗流程 31
二、采購檢驗執行工具與模板 32第二節 供應商管理流程與工作執行 35第四章 制程質量管理細化執行與模板 39第一節 制程管理流程與工作執行 39
一、制程檢驗流程 39
二、制程檢驗執行工具與模板 41第二節 工序管理流程與工作執行 44第五章 iso三體系認證質量管理細化執行與模板 45第一節 成品檢驗流程與工作執行 45
一、成品檢驗流程 45
二、成品檢驗執行工具與模板 47第二節 半成品檢驗流程與工作執行 49第三節 不合格品處理流程與工作執行 49第六章 質量控制管理細化執行與模板 52第一節 質量控制流程與工作執行 52
一、質量控制流程與工作細化 52
二、質量控制執行工具與模板 53第二節 質量標準制定流程與工作執行 57第三節 質量管理小組工作流程與工作執行 58第七章 質量改進管理細化執行與模板 61第一節 質量分析流程與工作執行 61
一、質量分析流程 61
二、質量分析執行工具與模板 63第二節 質量改進流程與工作執行 64第八章 質量成本管理細化執行與模板 67第一節 質量成本控制流程與工作執行 67
一、質量成本控制流程 67
二、質量成本控制執行工具與模板 69第二節 質量成本計劃流程與工作執行 73第三節 質量成本分析流程與工作執行 75第九章 質量管理體系管理細化執行與模板 78第一節 質量體系iso三體系認證編寫流程與工作執行 78
一、質量體系iso三體系認證編寫流程 78
二、質量體系iso三體系認證編寫執行工具與模板 79第二節 質量管理體系審核流程與工作執行 81第十章 服務質量管理細化執行與模板 88第一節 服務質量體系管理流程與工作執行 88
一、服務質量體系建立流程 88
二、服務質量體系建立執行工具與模板 89第二節 服務質量管理流程與工作執行 91第十一章 現場質量管理細化執行與模板 92第一節 5s管理流程與工作執行 92
一、5s實施管理流程 92
二、5s管理執行工具與模板 93第二節 現場改善管理流程與工作執行 93第十二章 計量器具管理細化執行與模板 95第一節 計量器具采購流程與工作執行 95
一、計量器具采購流程 95
二、計量器具采購執行工具與模板 97第二節 計量器具管理流程與工作執行 98這些方面都包含了，需要資料可hi一下

服務業所涉及的行業五花八門，各行涉及專業種類繁多，項目范圍有大有小，不可能有一個統一的標準服務質量管理流程模式來規范。各個服務企業必須依據自己的實際情況，按照ISO9000質量保證標準要求，結合現有的成熟管理經驗，付出一定的人力、物力、財力，健全符合自己管理需要的服務質量流程。一個企業或組織強化服務質量管理，一是確定企業的質量方針和目標；二是確定崗位職能和權限；三是建立完善服務質量管理流程，并使其有效運行。質量方針和目標是企業為消費者服務的宗旨，服務質量管理流程涉及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動，需要企業或組織內部的全體員工參與實施，需要較高管理者深人持久地領導，需要投人一定的人力、物力、財力，可以說質量管理水平是通過服務質量管理流程的健全和有效運行來實現的，整個質量體系是動態的。因此，服務質量管理流程是一項長期而持久的系統工程。通常按慣例，服務質量管理流程的iso認證需要經過人員培訓、組織準備、質量職能分配、確定質量方針和目標、編制質量體系程序iso三體系認證、編制質量手冊、編制作業iso三體系認證七個步驟。

第一章 質量管理崗位iso認證與工作事項 16第一節 質量管理崗位iso認證與目標分解 16
一、質量管理崗位iso認證模板 16
二、質量管理部門目標分解 18第二節 質量管理部各崗位工作事項 20
一、質量管理崗位工作明細 20
二、進料管理崗位工作明細 22
三、制程管理崗位工作明細 24
四、成品管理崗位工作明細 25
五、服務質量崗位工作明細 26第二章 質量目標與計劃細化執行與模板 28第一節 質量目標管理流程與工作執行 28
一、質量管理目標確定流程 28
二、質量目標確定執行工具與模板 29第二節 質量管理計劃流程與工作執行 30第三章 采購質量管理細化執行與模板 31第一節 采購檢驗流程與工作執行 31
一、采購檢驗流程 31
二、采購檢驗執行工具與模板 32第二節 供應商管理流程與工作執行 35第四章 制程質量管理細化執行與模板 39第一節 制程管理流程與工作執行 39
一、制程檢驗流程 39
二、制程檢驗執行工具與模板 41第二節 工序管理流程與工作執行 44第五章 iso三體系認證質量管理細化執行與模板 45第一節 成品檢驗流程與工作執行 45
一、成品檢驗流程 45
二、成品檢驗執行工具與模板 47第二節 半成品檢驗流程與工作執行 49第三節 不合格品處理流程與工作執行 49第六章 質量控制管理細化執行與模板 52第一節 質量控制流程與工作執行 52
一、質量控制流程與工作細化 52
二、質量控制執行工具與模板 53第二節 質量標準制定流程與工作執行 57第三節 質量管理小組工作流程與工作執行 58第七章 質量改進管理細化執行與模板 61第一節 質量分析流程與工作執行 61
一、質量分析流程 61
二、質量分析執行工具與模板 63第二節 質量改進流程與工作執行 64第八章 質量成本管理細化執行與模板 67第一節 質量成本控制流程與工作執行 67
一、質量成本控制流程 67
二、質量成本控制執行工具與模板 69第二節 質量成本計劃流程與工作執行 73第三節 質量成本分析流程與工作執行 75第九章 質量管理體系管理細化執行與模板 78第一節 質量體系iso三體系認證編寫流程與工作執行 78
一、質量體系iso三體系認證編寫流程 78
二、質量體系iso三體系認證編寫執行工具與模板 79第二節 質量管理體系審核流程與工作執行 81第十章 服務質量管理細化執行與模板 88第一節 服務質量體系管理流程與工作執行 88
一、服務質量體系建立流程 88
二、服務質量體系建立執行工具與模板 89第二節 服務質量管理流程與工作執行 91第十一章 現場質量管理細化執行與模板 92第一節 5S管理流程與工作執行 92
一、5S實施管理流程 92
二、5S管理執行工具與模板 93第二節 現場改善管理流程與工作執行 93第十二章 計量器具管理細化執行與模板 95第一節 計量器具采購流程與工作執行 95
一、計量器具采購流程 95
二、計量器具采購執行工具與模板 97第二節 計量器具管理流程與工作執行 98這些方面都包含了，需要資料可Hi一下

第一章 質量管理崗位iso認證與工作事項 16

第一節 質量管理崗位iso認證與目標分解 16

一、質量管理崗位iso認證模板 16

二、質量管理部門目標分解 18

第二節 質量管理部各崗位工作事項 20

一、質量管理崗位工作明細 20

二、進料管理崗位工作明細 22

三、制程管理崗位工作明細 24

四、成品管理崗位工作明細 25

五、服務質量崗位工作明細 26

第二章 質量目標與計劃細化執行與模板 28

第一節 質量目標管理流程與工作執行 28

一、質量管理目標確定流程 28

二、質量目標確定執行工具與模板 29

第二節 質量管理計劃流程與工作執行 30

第三章 采購質量管理細化執行與模板 31

第一節 采購檢驗流程與工作執行 31

一、采購檢驗流程 31

二、采購檢驗執行工具與模板 32

第二節 供應商管理流程與工作執行 35

第四章 制程質量管理細化執行與模板 39

第一節 制程管理流程與工作執行 39

一、制程檢驗流程 39

二、制程檢驗執行工具與模板 41

第二節 工序管理流程與工作執行 44

第五章 iso三體系認證質量管理細化執行與模板 45

第一節 成品檢驗流程與工作執行 45

一、成品檢驗流程 45

二、成品檢驗執行工具與模板 47

第二節 半成品檢驗流程與工作執行 49

第三節 不合格品處理流程與工作執行 49

第六章 質量控制管理細化執行與模板 52

第一節 質量控制流程與工作執行 52

一、質量控制流程與工作細化 52

二、質量控制執行工具與模板 53

第二節 質量標準制定流程與工作執行 57

第三節 質量管理小組工作流程與工作執行 58

第七章 質量改進管理細化執行與模板 61

第一節 質量分析流程與工作執行 61

一、質量分析流程 61

二、質量分析執行工具與模板 63

第二節 質量改進流程與工作執行 64

第八章 質量成本管理細化執行與模板 67

第一節 質量成本控制流程與工作執行 67

一、質量成本控制流程 67

二、質量成本控制執行工具與模板 69

第二節 質量成本計劃流程與工作執行 73

第三節 質量成本分析流程與工作執行 75

第九章 質量管理體系管理細化執行與模板 78

第一節 質量體系iso三體系認證編寫流程與工作執行 78

一、質量體系iso三體系認證編寫流程 78

二、質量體系iso三體系認證編寫執行工具與模板 79

第二節 質量管理體系審核流程與工作執行 81

第十章 服務質量管理細化執行與模板 88

第一節 服務質量體系管理流程與工作執行 88

一、服務質量體系建立流程 88

二、服務質量體系建立執行工具與模板 89

第二節 服務質量管理流程與工作執行 91

第十一章 現場質量管理細化執行與模板 92

第一節 5S管理流程與工作執行 92

一、5S實施管理流程 92

二、5S管理執行工具與模板 93

第二節 現場改善管理流程與工作執行 93

第十二章 計量器具管理細化執行與模板 95

第一節 計量器具采購流程與工作執行 95

一、計量器具采購流程 95

二、計量器具采購執行工具與模板 97

第二節 計量器具管理流程與工作執行 98

這些方面都包含了，需要資料可Hi一下

第一章 質量管理崗位設計與工作事項 16

第一節 質量管理崗位設計與目標分解 16

一、質量管理崗位設計模板 16

二、質量管理部門目標分解 18

第二節 質量管理部各崗位工作事項 20

一、質量管理崗位工作明細 20

二、進料管理崗位工作明細 22

三、制程管理崗位工作明細 24

四、成品管理崗位工作明細 25

五、服務質量崗位工作明細 26

第二章 質量目標與計劃細化執行與模板 28

第一節 質量目標管理流程與工作執行 28

一、質量管理目標確定流程 28

二、質量目標確定執行工具與模板 29

第二節 質量管理計劃流程與工作執行 30

第三章 采購質量管理細化執行與模板 31

第一節 采購檢驗流程與工作執行 31

一、采購檢驗流程 31

二、采購檢驗執行工具與模板 32

第二節 供應商管理流程與工作執行 35

第四章 制程質量管理細化執行與模板 39

第一節 制程管理流程與工作執行 39

一、制程檢驗流程 39

二、制程檢驗執行工具與模板 41

第二節 工序管理流程與工作執行 44

第五章 產品質量管理細化執行與模板 45

第一節 成品檢驗流程與工作執行 45

一、成品檢驗流程 45

二、成品檢驗執行工具與模板 47

第二節 半成品檢驗流程與工作執行 49

第三節 不合格品處理流程與工作執行 49

第六章 質量控制管理細化執行與模板 52

第一節 質量控制流程與工作執行 52

一、質量控制流程與工作細化 52

二、質量控制執行工具與模板 53

第二節 質量標準制定流程與工作執行 57

第三節 質量管理小組工作流程與工作執行 58

第七章 質量改進管理細化執行與模板 61

第一節 質量分析流程與工作執行 61

一、質量分析流程 61

二、質量分析執行工具與模板 63

第二節 質量改進流程與工作執行 64

第八章 質量成本管理細化執行與模板 67

第一節 質量成本控制流程與工作執行 67

一、質量成本控制流程 67

二、質量成本控制執行工具與模板 69

第二節 質量成本計劃流程與工作執行 73

第三節 質量成本分析流程與工作執行 75

第九章 質量管理體系管理細化執行與模板 78

第一節 質量體系文件編寫流程與工作執行 78

一、質量體系文件編寫流程 78

二、質量體系文件編寫執行工具與模板 79

第二節 質量管理體系審核流程與工作執行 81

第十章 服務質量管理細化執行與模板 88

第一節 服務質量體系管理流程與工作執行 88

一、服務質量體系建立流程 88

二、服務質量體系建立執行工具與模板 89

第二節 服務質量管理流程與工作執行 91

第十一章 現場質量管理細化執行與模板 92

第一節 5S管理流程與工作執行 92

一、5S實施管理流程 92

二、5S管理執行工具與模板 93

第二節 現場改善管理流程與工作執行 93

第十二章 計量器具管理細化執行與模板 95

第一節 計量器具采購流程與工作執行 95

一、計量器具采購流程 95

二、計量器具采購執行工具與模板 97

第二節 計量器具管理流程與工作執行 98

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第一章 質量管理崗位設計與工作事項 16

第一節 質量管理崗位設計與目標分解 16

一、質量管理崗位設計模板 16

二、質量管理部門目標分解 18

第二節 質量管理部各崗位工作事項 20

一、質量管理崗位工作明細 20

二、進料管理崗位工作明細 22

三、制程管理崗位工作明細 24

四、成品管理崗位工作明細 25

五、服務質量崗位工作明細 26

第二章 質量目標與計劃細化執行與模板 28

第一節 質量目標管理流程與工作執行 28

一、質量管理目標確定流程 28

二、質量目標確定執行工具與模板 29

第二節 質量管理計劃流程與工作執行 30

第三章 采購質量管理細化執行與模板 31

第一節 采購檢驗流程與工作執行 31

一、采購檢驗流程 31

二、采購檢驗執行工具與模板 32

第二節 供應商管理流程與工作執行 35

第四章 制程質量管理細化執行與模板 39

第一節 制程管理流程與工作執行 39

一、制程檢驗流程 39

二、制程檢驗執行工具與模板 41

第二節 工序管理流程與工作執行 44

第五章 產品質量管理細化執行與模板 45

第一節 成品檢驗流程與工作執行 45

一、成品檢驗流程 45

二、成品檢驗執行工具與模板 47

第二節 半成品檢驗流程與工作執行 49

第三節 不合格品處理流程與工作執行 49

第六章 質量控制管理細化執行與模板 52

第一節 質量控制流程與工作執行 52

一、質量控制流程與工作細化 52

二、質量控制執行工具與模板 53

第二節 質量標準制定流程與工作執行 57

第三節 質量管理小組工作流程與工作執行 58

第七章 質量改進管理細化執行與模板 61

第一節 質量分析流程與工作執行 61

一、質量分析流程 61

二、質量分析執行工具與模板 63

第二節 質量改進流程與工作執行 64

第八章 質量成本管理細化執行與模板 67

第一節 質量成本控制流程與工作執行 67

一、質量成本控制流程 67

二、質量成本控制執行工具與模板 69

第二節 質量成本計劃流程與工作執行 73

第三節 質量成本分析流程與工作執行 75

第九章 質量管理體系管理細化執行與模板 78

第一節 質量體系文件編寫流程與工作執行 78

一、質量體系文件編寫流程 78

二、質量體系文件編寫執行工具與模板 79

第二節 質量管理體系審核流程與工作執行 81

第十章 服務質量管理細化執行與模板 88

第一節 服務質量體系管理流程與工作執行 88

一、服務質量體系建立流程 88

二、服務質量體系建立執行工具與模板 89

第二節 服務質量管理流程與工作執行 91

第十一章 現場質量管理細化執行與模板 92

第一節 5S管理流程與工作執行 92

一、5S實施管理流程 92

二、5S管理執行工具與模板 93

第二節 現場改善管理流程與工作執行 93

第十二章 計量器具管理細化執行與模板 95

第一節 計量器具采購流程與工作執行 95

一、計量器具采購流程 95

二、計量器具采購執行工具與模板 97

第二節 計量器具管理流程與工作執行 98

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(1)GB/T19004。1—1994《質量管理和質量體系要素第一部分:指南》該標準全面闡述了與產品壽命周期內所有階段和活動有關的質量體系要素，指導企業建立健全質量體系時，如何選擇和使用合適的要素，如何使質量體系全面有效地實施。??

(2)G。B/T19004。2—1994《質量管理和質量體系要素第二部分:服務指南》該標準適用于各種服務類型，為服務的質量體系提供了一個綜合的概貌，不僅服務業要按照這個標準來建立\健全服務組織的質量體系，其他組織的服務部分及其質量體系的建立\健全也要依據或參考這個標準來開展工作。??

(3)GB/T19004。3—1994《質量管理和質量體系要素第三部分:流程性材料指南》該標準適用于生產流程性材料類產品的組織質量管理的指南。(4)GB/T19004。4—1994《質量管理和質量體系要素第四部分:質量改進指南》該標準闡述了質量改進的基本概念和原理、管理指南和方法，為本組織內部實施持續的質量改進提供管理指南。?

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ls09000標準中對管理評審有哪些規定

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(1)GB/T19004。1—1994《質量管理和質量體系要素第一部分:指南》該標準全面闡述了與產品壽命周期內所有階段和活動有關的質量體系要素，指導企業建立健全質量體系時，如何選擇和使用合適的要素，如何使質量體系全面有效地實施。??

(2)G。B/T19004。2—1994《質量管理和質量體系要素第二部分:服務指南》該標準適用于各種服務類型，為服務的質量體系提供了一個綜合的概貌，不僅服務業要按照這個標準來建立\健全服務組織的質量體系，其他組織的服務部分及其質量體系的建立\健全也要依據或參考這個標準來開展工作。??

(3)GB/T19004。3—1994《質量管理和質量體系要素第三部分:流程性材料指南》該標準適用于生產流程性材料類產品的組織質量管理的指南。(4)GB/T19004。4—1994《質量管理和質量體系要素第四部分:質量改進指南》該標準闡述了質量改進的基本概念和原理、管理指南和方法，為本組織內部實施持續的質量改進提供管理指南。?

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