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ISO9000族國際標準提出的質量管理八項原則分別是什么？

瀏覽次數：196 發布時間：2022-08-02 12:05:03

年華

對八項質量管理原則的剖析原則1：以顧客為中心專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。原則2：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，較高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施

大熊小黑粉

大熊小黑粉

以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系

開開

以顧客為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統方法

持續改進

基于事實的決策方法

與供方互利的關系

國梁

《八項管理原則》：

以顧客為關注焦點

領導作用

全員參與

過程方法

管理的系統方法

持續改進

基于事實的決策方法

與供方互利的關系

uiojkl

uiojkl

1、Customer focused organization 以顧客為關注焦點

2、Leadership 領導作用

3、Involvement of people 全員參與

4、Process approach 過程方法

5、System approach to managements管理的系統方法

6、Continual improvement 持續改進

7、Factual approach to decision making 基于事實的決策方法

8、Mutu中證集團iso認證的王老師 beneficial supplier relationships 與供方互利的關系

繁星

簡單羅列下，僅供參考：

1. 以顧客為關注焦點

2.領導作用

3.全員參與

4.過程方法

5.管理的系統方法

6.持續改進

7.基于事實的決策方法

8.與供方互利的關系

初。

對八項質量管理原則的剖析原則1：以顧客為中心專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。原則2：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，較高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。原則3：全員參與專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。原則4：過程方法專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版iso9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；iso三體系認證實現；測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的iso三體系認證為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。原則5：管理的系統方法專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及iso三體系認證可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。原則6：持續改進專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指iso三體系認證質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入iso三體系認證等活動。原則7：基于事實的決策方法專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科招投標資質析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。原則8：互利的供方關系專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。

毛貓印

毛貓印

以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系

胖子2017

胖子2017

《八項管理原則》：以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系

江加

1、Customer focused organization 以顧客為關注焦點
2、Leadership 領導作用
3、Involvement of people 全員參與
4、Process approach 過程方法
5、System approach to managements管理的系統方法
6、Continual improvement 持續改進
7、Factual approach to decision making 基于事實的決策方法
8、Mutu中證集團iso認證的王老師 beneficial supplier relationships 與供方互利的關系

紅唇?

紅唇?

簡單羅列下，僅供參考：
1. 以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統方法
6.持續改進
7.基于事實的決策方法
8.與供方互利的關系

巧克力

巧克力

對八項質量管理原則的剖析原則1：以顧客為中心專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。原則2：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，較高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。原則3：全員參與專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。原則4：過程方法專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；iso三體系認證實現；測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的iso三體系認證為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。原則5：管理的系統方法專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及iso三體系認證可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。原則6：持續改進專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指iso三體系認證質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入iso三體系認證等活動。原則7：基于事實的決策方法專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科招投標資質析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。原則8：互利的供方關系專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。

金槍魚

金槍魚

簡單羅列下，僅供參考：
1. 以顧客為關注焦點
2.領導作用
3.全員參與
4.過程方法
5.管理的系統方法
6.持續改進
7.基于事實的決策方法
8.與供方互利的關系

.Forgotten.

.Forgotten.

對八項質量管理原則的剖析原則1：以顧客為中心專家認為：組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實觀。這個指導思想不僅領導要明確，還要在全體職工中貫徹。原則2：領導作用專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，并創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。領導的作用，即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造一個良好的環境，較高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質量管理體系，確保應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針，目標的措施，決定持續改進的措施。在領導作風上還要做到透明、務實和以身作則。原則3：全員參與專家認為：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。全體職工是每個組織的基礎。組織的質量管理不僅需要較高管理者的正確領導，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。原則4：過程方法專家認為：將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；iso三體系認證實現；測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的iso三體系認證為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。原則5：管理的系統方法專家認為：針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。這種建立和實施質量管理體系的方法，既可用于新建體系，也可用于現有體系的改進。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及iso三體系認證可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。原則6：持續改進專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指iso三體系認證質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入iso三體系認證等活動。原則7：基于事實的決策方法專家認為：對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科招投標資質析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可用來測量、分析和說明iso三體系認證和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。原則8：互利的供方關系專家認為：通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。供方提供的iso三體系認證將對組織向顧客提供滿意的iso三體系認證產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的iso三體系認證。對供方不能只講控制不講合作互利，特別對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方都有利。

依云

質量管理八項原則如下：

1、以顧客為中心，與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。

2、設立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質量為中心的企業環境。明確組織的前景，價值共享。設定具有挑戰性的目標并加以實現。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權。

3、劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權限和職責。利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。

4、建立控制和保持文件化的過程，清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。

5、系統管理建立并保持實用有效的文件化的質量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯系。針對關鍵的目標測量其結果。

6、通過管理評審、內/外部審核以及糾正/預防措施，持續地改進質量體系的有效性。設定現實的和具有挑戰性的改進目標，配備資源，向員工提供機會并激勵他們為持續地為改進過程做出貢獻。

7、以事實為決策依據以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數據和信息作為質量管理決策和行動的依據。把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上。

8、適當地確定供方應滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發以及改進產品、過程和體系的要求。

擴展資料：

質量管理八項原則的目的：

1、就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。

2、質量管理則要考慮，作為一個組織經營管理的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。

3、質量管理八項原則管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本的一般規律，可以指導一個組織在長期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而改進其總體業績的目的。

參考資料來源：

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