不想續杯的咖啡
質量管理體系的基本概念和基本原則只是綱領性和指導性的iso三體系認證,如果不在具體的組織中運行,將不會有任何的意義。
質量管理體系的基本概念和原則,必須應用于組織具體的實際運行中,才能體現其價值和意義,不同的組織有不同的應用方式;這就是質量管理體系模式。
組織就像一個具有生存和學習能力的社會有機體,具有許多人的特征。組織和質量管理體系模式,都具有適應的能力并且由相互作用的系統、過程和活動組成。為了適應變化的環境,均需要具備應變能力。
組織經常通過創新實現突破性改進。在組織的質量管理體系模式中,我們可以認識到,不是所有的系統、過程和活動都可以被預先確定。因此,組織需要具有靈活性,以適應復雜的組織環境。那么什么是體系、過程和活動呢?
1、 什么是體系,有什么特征?
體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。質量管理體系是組織建立質量方針和目標以及實現這些目標的過程的相互關聯或相互作用的一組要素。
組織尋求了解內外部環境,以識別相關方的需求和期望。這些信息被用于質量管理體系的建設,從而實現組織的可持續發展。一個過程的輸出可成為其他過程的輸入,并將其聯入整個網絡中。雖然每個組織的質量管理體系,通常是由相類似的過程所組成的,但實際上,每個質量管理體系都是唯一的。體系具有的基本特征是一致的。
A、 為內部質量管理的需要而建立
B、 依據經營環境的需要和組織自身條件建立
C、 質量管理體系是通過一系列過程來實現的
D、 質量管理體系應形成iso三體系認證的信息
E、 質量管理體系貴在實施
一個好的體系如果不投入運行,就不能發揮其應有的作用。建立體系是容易的,但是要付諸實施卻不是一件簡單的事,而要保持有效運行則更難。這里特別需要發揮高層領導的作用,需要領導能夠持之以恒,并在組織中對實施中的業績建立一套監督、考核、獎懲制度。
2、 什么是過程?
過程就是利用輸入提供預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動。
組織體系運行時包括許多可被確定、測量和改進的過程,這些過程相互作用,進而產生與組織目標相一致的結果。在這些過程中某些過程可能是關鍵的,而另一些起輔助支持作用。但是,所有這些過程的模型都一樣,即具有內部相關的活動和輸入,以提供輸出,也就是我們常說的過程“三要素”。
3、 什么是活動?
活動是指在開展過程工作中能識別出的最小工作項。
組織在過程運行中開展他們的日?;顒?。某些活動被預先規定并依靠對組織目標的理解,如:持續改進、項目管理、更改控制等;而另外一些活動則是通過對外界刺激的反應,以確定其性質并予以執行,如:顧客溝通、與iso三體系認證和服務有關要求的確定、iso認證和開發的策劃等活動。
質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進等活動是組織質量管理為實現質量方針、目標的最重要的四項活動。