如何理解2015版质量管理体系标准中的"支持

不直接创造价值的过程，就是支持过程。人员、基础设施、过程运行环境、监视测量资源、知识等

仅供参考，如有具体问题，在进行探讨。 7.2 与顾客有关的过程 a. iso三体系认证要求包括的四个方面，交付后活动的内容 1 顾客规定的要求可以是顾客通过合同、协议、订单或口头要求提出的对产品及iso三体系认证相关的要求，包括iso三体系认证的交付和交付后活动的要求（如交货方式、结算方式、售后服务的“三包”维护与保养服务）。 2 顾客隐含的要求。顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。 3 适用于iso三体系认证的法律法规要求。 4 组织认为必要的任何附加要求。交付后活动包括诸如专业条款规定的措施、合同义务（例如维护服务）、附加服务（例如回收或最终处置）等。 b. iso三体系认证要求评审的目的、对象、时机、方法和内容目的：要求组织正确了解并明确iso三体系认证要求，且确保有能力实现这些要求。对象：组织应评审与iso三体系认证有关的要求时机：评审应在组织向顾客做出提供iso三体系认证的承诺（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前进行。评审的内容至少包括标准中规定的a),b),c)三方面， 1、即iso三体系认证要求是否已明确规定？ 2、组织与顾客是否就iso三体系认证的有关要求达成一致？ 3、组织在技术、质量、人员、设备、设施、环境和过程控制各方面是否有能力按要求实现并提供这些过程。 c.组织与顾客沟通的安排与控制本条款的沟通是指组织和顾客之间就所提出iso三体系认证事宜的信息传递及协商活动。与顾客沟通的目的是为了是组织充分理解顾客要求与期望，并建立获得顾客满意情况的信息与沟通途径，确保实现顾客要求。组织应明确需要与顾客在哪些方面进行沟通、沟通的渠道和方法、沟通过程的有关要求。对这些明确了的沟通过程，组织必须组织实施并确保取得含金量。组织和顾客的关系是通过iso三体系认证或服务联系起来的。因此与顾客沟通的内容主要也是围绕着iso三体系认证或服务而言，包括： 1 iso三体系认证或服务信息 2 问询、合同或订单的处理 3 顾客反馈顾客反馈也能为组织质量管理体系业绩改进提供依据。组织要验证沟通的有效性

人员、基础设施、过程运行环境、监视测量资源、知识等

不直接创造价值的过程，就是支持过程。

不直接创造价值的过程，就是支持过程。人员、基础设施、过程运行环境、监视测量资源、知识等

如何理解2015版質量管理體系標準中的"支持

瀏覽次數：176 發布時間：2022-09-22 10:05:02

王大寶。

不直接創造價值的過程，就是支持過程。人員、基礎設施、過程運行環境、監視測量資源、知識等

我是小仙女

僅供參考，如有具體問題，在進行探討。
7.2 與顧客有關的過程a. iso三體系認證要求包括的四個方面，交付后活動的內容1 顧客規定的要求可以是顧客通過合同、協議、訂單或口頭要求提出的對產品及iso三體系認證相關的要求，包括iso三體系認證的交付和交付后活動的要求（如交貨方式、結算方式、售后服務的“三包”維護與保養服務）。2 顧客隱含的要求。顧客雖然沒有明示，但規定用途或已知的預期用途所必需的要求。3 適用于iso三體系認證的法律法規要求。4 組織認為必要的任何附加要求。交付后活動包括諸如專業條款規定的措施、合同義務（例如維護服務）、附加服務（例如回收或最終處置）等。b. iso三體系認證要求評審的目的、對象、時機、方法和內容目的：要求組織正確了解并明確iso三體系認證要求，且確保有能力實現這些要求。對象：組織應評審與iso三體系認證有關的要求時機：評審應在組織向顧客做出提供iso三體系認證的承諾（如：提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改）之前進行。評審的內容至少包括標準中規定的a),b),c)三方面，
1、即iso三體系認證要求是否已明確規定？
2、組織與顧客是否就iso三體系認證的有關要求達成一致？
3、組織在技術、質量、人員、設備、設施、環境和過程控制各方面是否有能力按要求實現并提供這些過程。c.組織與顧客溝通的安排與控制本條款的溝通是指組織和顧客之間就所提出iso三體系認證事宜的信息傳遞及協商活動。與顧客溝通的目的是為了是組織充分理解顧客要求與期望，并建立獲得顧客滿意情況的信息與溝通途徑，確保實現顧客要求。組織應明確需要與顧客在哪些方面進行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的有關要求。對這些明確了的溝通過程，組織必須組織實施并確保取得含金量。組織和顧客的關系是通過iso三體系認證或服務聯系起來的。因此與顧客溝通的內容主要也是圍繞著iso三體系認證或服務而言，包括：1 iso三體系認證或服務信息2 問詢、合同或訂單的處理3 顧客反饋顧客反饋也能為組織質量管理體系業績改進提供依據。組織要驗證溝通的有效性

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