procrastination
原則一 —— 以顧客為關注焦點 (核心)
原則二 —— 領導作用 (關鍵)
原則三 —— 全員參與 (基礎)
原則四 —— 過程方法 (方法1)
原則五 —— 管理的系統方法 (方法2)
原則六 —— 持續改進 (動力)
原則七 —— 基于事實的決策方法 (方法3)
原則八 —— 與供方互利的關系 (環境)
1、以顧客為關注焦點:組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客并爭取超越顧客期望。
2、領導作用:領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3、全員參與:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。
4、過程方法:將相關的活動和資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
5、管理的系統方法:識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程,有助于組織實現其目標的效率和有效性。
6、持續改進:組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
7、基于事實的決策方法:有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
8、互利的供方關系:組織與其供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了ISO 9000族質量管理體系標準的基礎。