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質量管理體系(Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標準定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”,通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標,有效地開展各項質量管理活動,必須建立相應的管理體系,這個體系就叫質量管理體系。
質量管理體系的八項原則
八項原則主要是指(1)以顧客為關注焦點; (2)領導作用; (3)全員參與; (4)過程方法; (5)管理的系統方法; (6)持續改進; (7)基于事實的決策方法; (8)與供方互利的關系。