沒啥|真的沒啥a
4.
2.2 iso三體系認證控制：要建立《部門受控iso三體系認證清單》表格，就是本部門所使用的iso三體系認證，包括質量手冊、程序iso三體系認證、部門編制的作業iso三體系認證等。
4.
2.3 記錄控制：要建立《部門記錄清單》表格，就是把本部門所使用的表格iso認證流程建議，登記在表格上，要有記錄編號，保存時間。要有iso三體系認證接收/發放記錄。
5.3 質量方針：辦公室要有公司質量方針iso三體系認證，可以是標語或者打印的iso三體系認證、本部門人員要牢記。
5.4：策劃：辦公室要有公司質量目標iso三體系認證，可以是標語或者打印的iso三體系認證、本部門人員要牢記。
要有《部門分解質量目標》，該iso三體系認證要規定目標的測量方法，要有部門分解目標完成情況，要求每月要有一張記錄表格或者統計圖表說明和相關的支持數據、年完成情況統計圖表等。
5.5 職責、權限和溝通：制定公司所有《部門職責》、《崗位職責》、《公司組織機構圖》、《本部門組織機構圖》、《會議制度》、《公司會議紀要》、有哪些宣傳質量的工具：如行政部門負責的：管理看板、宣傳欄、廣播、廠報、通報等（沒有也沒關系就說以會議溝通就行了）。
Hayley_Bin
QMS
7.2 與顧客有關的過程
7.
2.1 與iso三體系認證有關的要求的確定
a) 顧客規定的要求
— 交付和交付后的活動
b) 已知的，顧客未規定但需要的要求
— 規定用途，或預期用途
c) 適用于iso三體系認證的法律和法規要求
d) 組織認為必要的任何附加要求
新增注：交付后活動包括諸如專業條件下的措施、合同規定的維護服務、附加服務（回收或最終處置）等。
7.
2.2 與iso三體系認證有關的要求的評審
需評審與iso三體系認證有關的要求
評審需在對顧客作出承諾前進行
a) iso三體系認證要求已規定
b) 合同或訂單與早前發出的不一致的要求已解決
c) 有能力滿足規定要求
記錄結果及采取的措施
顧客沒有以iso三體系認證形式提出的要求，接受前要確認要求
申報的管理
— 修改相關iso三體系認證
— 人員認知
7.
2.3 與顧客溝通
需確認和實施與顧客有效溝通的安排
a) iso三體系認證信息
b) 合同/訂單的處置及修改
c) 顧客反饋，包括投訴
起什么名字啊
Banana fish?
質量管理體系的相關條款看質量管理體系的標準條款或自己企業的質量手冊里都有的。
7.2條款的要素是：與顧客有關的過程
也就是說一切與顧客有關系的過程（過程可以指顧客的財產，反饋，訂單合同，問訊，抱怨，iso三體系認證，處理等等），簡單點說就是和顧客沾上邊的東西就可以在這條款上處理了。具體仔細的部門職能劃分得參考自己企業的質量手冊了。
7.2條款的理解要點：
7.
2.1 只有充分了解和理解顧客的需求，以及使用于iso三體系認證的法律法規和其他要求，才能滿足顧客的要求和使顧客滿意。說白了就是要明白顧客心里想要的東西是什么樣的，同時這個東西也不違法，那么我們就顧客想要什么樣的我們就給什么樣的。也就是體現了“以顧客為關注焦點”，你要是都不了解顧客想要什么，那談什么給顧客，是不是？
7.
2.2：既然顧客的要求告訴了你，那你就得根據顧客的要求，來計劃實現顧客的要求了。
那你是不是得核對一下顧客的要求是不是和你的想法一樣，保證要求不要有差錯。
你得考慮（評審）一下自己能不能實現顧客的這些要求？包括你的人，機，料，法，環等，及實現顧客要求的過程中，如何控制不偏離顧客要求的一些辦法措施。
7.
2.3 作為一個企業，如何暢通實行企業與顧客的雙向交流？如怎么和顧客簽訂質量協議，如何簽訂？都需要和顧客溝通，那怎么溝通呢？誰負責溝通呢？什么時候溝通？
實現iso三體系認證過程中實時了解顧客對iso三體系認證的要求信息是否需要修改等等其他信息？
iso三體系認證交付顧客后的信息交流是怎么處理的。
以上我們做的一切都記錄下來，就是質量記錄單了，做為質量管理的證據。
7.2條款具體審核的要點如下：
1. 何部門負責識別顧客要求？
2. 以什么方式識別顧客要求？以什么方式確定（包括合同情況和非合同情況）？
3. 識別顧客的要求是否考慮了標準規定的四個方面（明確的、未明確的、法律法規要求、組織的附加要求）？
4. 對于合同情況，是否在投標、接受合同或訂單之前對其進行了評審？
5. 對于非合同情況，何時進行評審？如何進行？是否按標準要求進行了評審？
6. 評審記錄是否保存？存在的問題是否已解決？
7. iso三體系認證要求申報時，相關iso三體系認證（如iso認證、工藝、采購、檢驗等iso三體系認證）是否修改？是否傳達到有關人員？
8. 何部門負責與顧客的溝通？職責是否落實？
9. 以什么方式、方法與顧客溝通？
10. 與顧客溝通的安排是否有效？
根據自己企業各部門的職能劃分，含有
7.2條款的部門相應審核即可。
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