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酒徒
從服務業的特點出發,在進行質量管理體系策劃時應堅持以預防為主和依靠顧客評價的指導思想。預防源于服務質量的非儲存性,即一旦出現服務質量問題,常常難以象對待硬件iso三體系認證那樣進行返修;而服務的主動性決定了服務要迎合顧客的期求。我們把顧客的期望稱作感性質量,人作為服務的對象,具有多樣性的要求,使得我們對服務過程的質量控制顯得尤其重要。建立和保持質量管理體系,可以有效地控制服務過程,而在首要的質量管理體系策劃工作中,我們需要充分考慮工作目標、要求、體系要素、組織結構及資源,并注意以下幾個方面:(一)確定質量管理體系結構
1、確定質量方針,構建體系方法組織的質量管理體系以質量方針為基礎,以質量目標為目的,由組織機構及其職責、相關資源、按照規定的準則和方法開展活動三部分組成,包括質量管理的系統而全面的內容和要求,強調了組織是規范全員行為,將資源轉化為iso三體系認證(服務)的一個有機整體。
2、完善組織結構,明確職責權限與質量管理體系相適應的組織結構可以有效保證質量管理體系的運行。依據《標準》確定組織的質量活動或過程,完善組織職能,明確各部職責權限,并形成相關iso三體系認證。組織機構設置因環境不同而不同。分配組織的職能應符合《標準》的要求,做到職權分配明確,隸屬關系清楚,聯系渠道順暢。