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iso三體系認證編號|質量管理體系iso三體系認證|版 本|程序iso三體系認證|主控部門|業務部|
售后監督控制程序|iso三體系認證受控蓋章處|程序iso三體系認證修訂記錄|№|修訂說明|版本|修訂日期|修訂人|批準|
1|新制訂|A/0|2016-11-1|
|編制:|審核:|批準:|
日期:|日期:|日期:|
生效日期: 2016年11月1日|
1、目的
對iso三體系認證在歐盟市場的售后監督進行有效控制,以便為顧客提供全方位的服務。
2、范圍
適用于本公司iso三體系認證在歐盟市場售后監督和服務的控制。
3、職責
3.1經銷商:負責從市場獲取有關iso三體系認證質量的反饋信息;
3.2歐盟認證代表:負責將重大事故通知歐盟主管當局;
3.3管理者代表:負責組織對發生的重大事故進行處理。
4、定義
4.1業務部:是指負責國外銷售業務的國貿部和國內銷售業務的經營部。
5、內容
5.1歐盟經銷商應按相關規定開展銷售業務,同時及時了解顧客對iso三體系認證的使用情況和對iso三體系認證的改善意見,將相關信息記錄在“顧客信息反饋登記表”上,并傳遞到本公司業務部。
5.2如果iso三體系認證在歐盟境內發生了重大的質量投訴和嚴重事故,歐盟認證代表應及時通知公司業務部,業務部立即上報總經理和管理者代表,并啟動《警戒系統控制程序》協助歐盟認證代表進行處理。
5.3如果iso三體系認證在歐盟境內發生了一般的質量抱怨,按《顧客信息監視控制程序》執行。