質量管理體系為什么要持續改進？質量管理體系持續改進是什么？

什么是質量管理體系中的“持續改進”？

持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。事物是在不斷發展的，多會經 歷一個由不完善到完善，直至更新的過程。人們對過程結果的要求也不斷再提高，這種發展和要求都會促使組織變革或改進。 因此組織應建立一種適應機制，使組織能適 應外界環境的這種變化要求，增強組織適應能力并提髙競爭力，改進組織的整體業 績，讓所有的相關方都滿意...

持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動”。事物是在不斷發展的，多會經 歷一個由不完善到完善，直至更新的過程。人們對過程結果的要求也不斷再提高，這種發展和要求都會促使組織變革或改進。 因此組織應建立一種適應機制，使組織能適 應外界環境的這種變化要求，增強組織適應能力并提髙競爭力，改進組織的整體業 績，讓所有的相關方都滿意...

持續改進質量管理體系的目的？

持續改進質量管理體系的目的是證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品和增進顧客滿意。質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。所謂全面質量管理，就是企業全體人員及各個部門同心協力，把經營管理、專業技術、數量統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發、設計、生產作業、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用戶期望的產品和服務。美國著名質量管理專家戴明曾提出：在生產過程中，造成質量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業內部在管理上有問題。由此可見，質量不僅僅取決于加工這一環節，也不只是局限于加工產品的工人，而是涉及到企業各個部門、各類人員。

怎么理解ISO9001質量管理體系的持續改進？

1、持續改進的目的是提高質量管理體系滿足顧客要求的能力。
2、持續改進的方法：分主動和被動兩方面： a）主動改進； 1）由上而下發動的，有計劃、有目標、有步驟、有檢查的持續改進。確定改進目標后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進方法是建立專題項目。公司有公司級專題項目，分解成各個有關職能，再建立職能部門的專題項目，再分解到基層。相當于時鐘里的時針、分針和秒針在系統中運轉那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進涉及到職能和職能之間變革，包括創新類型的改進。是量變到質變中質變類型的改進。 這類改進專題項目的時間一般超過三個月。 2）由下而上的推薦，經過批準后成立專題項目，加以改進。典型的類似日本的“質量改善”。精益生產中的改善項目。原則上在不變動各個職能部門相互關系的，在程序規定范圍內的改進。包括小范圍的改革和創新。是量變到質變中量變類型的改進。主要方式也是成立專題項目，包括預防措施專題項目。 這類改進專題項目的時間一般不超過三個月。大量的只需要一兩周的時間。 b）被動改進： 主要通過內外審核發現的不符合項、顧客的投訴、日常生產過程中發現不符合項、不合格品等的改進。主要通過建立糾正措施專題項目來執行。 不要求僅僅從質量角度來確定糾正措施項目，凡是拖延進度、成本控制沒有達到目標、服務態度上的不滿意……凡是不希望發生的問題都可以建立糾正措施。
3、根據ISO9001標準要求，歸納起來，應當從以下七方面提供客觀證據證明質量管理體系的有效性和效率得到持續改進：質量方針、目標、審核發現、日常質量管理得到的數據、糾正措施、預防措施和管理評審。 向外審提供客觀證據的方式：方針、目標、審核發現、糾正措施、預防措施和管理評審都有iso三體系認證和或者記錄可以作為證據，日常質量管理得到的數據是
8.4條數據分析的輸出，也是
5.
6.2條管理評審的輸入，必然有信息可以提供作為證據的。
4、執行PDCA循環。應當在組織上落實，公司有人主管，各個職能要有主管。如何進行持續改進的策劃，執行，檢查和改進。最好用錢作為指標來展示持續改進的業績。專題項目的目標中應當有節約多少成本費用指標，應當由認證老師部門來認可經濟上持續改進的成績。
5、持續改進必須要有良好的環境，組織內部必須配合采用有力的人力資源機制?？傊?，通過質量目標和組織機制，要動員和迫使員工持續改進?！安贿M則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認可改進成績，鼓勵和獎勵改革進取的同時，應當推行學習型組織，加強基礎知識和崗位能力的培訓，提高員工個人能力，使得即使被動離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應的，在人力資源系統中采用《執行無懲罰的紀律》/viewthread.php?tid=8258&highlight=
6、在觀念上要正確理解持續改進。 a）不要求人人、處處、事事、時時都必須改進； b）持續改進不等于是連續不斷的改進，不等于不容許有局部的調整，甚至倒退。應當從總體上來平衡。
7、具體做法： a）評估現狀，確定改進的地方。ISO9004：2009草稿已經提出質量管理體系成熟度的分類標準。一共分成五類，可以參考評估自己的質量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應當加以改進。 b）確定改進后目標。測量改進前的狀態。 c）提出方案； d）評估和選定方案； e）實施改進； f）測量改進后的狀態。分析、驗證結果。 g）把成果用正式iso三體系認證固定下來。 h）考慮推廣的價值和持續改進的機會。在本專題項目上改進或者有關地方的改進。保持PDCA循環。
7、持續改進的來源 1）質量方針；質量方針必須體現持續改進。根據方針，每年應當有計劃、有步驟的持續改進體系的有效性、效率和iso三體系認證的質量。達到持續使顧客滿意的目的。 2）質量目標：每年根據以上方針制定目標的時候，主動提高質量，從體系目標、過程目標和iso三體系認證目標這三方面，有選擇地執行方針，從目標中體現有所持續改進。 3）各種審核結果：每次審核，強制確定薄弱環節，針對這些確定改進目標。 4）數據分析：從
8.
2.3《過程監視和測量》、
8.
2.4條《iso三體系認證監視和測量》數據，按照
8.4條進行分析，確定改進的內容。 5）糾正措施：以上發現存在不滿足要求的地方，都建立糾正措施的專題改進項目來加以持續改進。 6）預告措施：利用以上信息，對潛在不符合問題，都建立預防措施專題改進項目。 7）管理評審：每次管理評審都必須檢查前面六方面的持續改進情況，發起新的持續改進的方向、專題項目。檢查持續改進的PDCA執行情況。確保持續改進的持續改進。 以上個人觀點，僅供參考。如有不對，請指正。

1、持續改進的目的是提高質量管理體系滿足顧客要求的能力。
2、持續改進的方法：分主動和被動兩方面：a）主動改進；1）由上而下發動的，有計劃、有目標、有步驟、有檢查的持續改進。確定改進目標后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進方法是建立專題項目。公司有公司級專題項目，分解成各個有關職能，再建立職能部門的專題項目，再分解到基層。相當于時鐘里的時針、分針和秒針在系統中運轉那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進涉及到職能和職能之間變革，包括創新類型的改進。是量變到質變中質變類型的改進。這類改進專題項目的時間一般超過三個月。2）由下而上的推薦，經過批準后成立專題項目，加以改進。典型的類似日本的“質量改善”。精益生產中的改善項目。原則上在不變動各個職能部門相互關系的，在程序規定范圍內的改進。包括小范圍的改革和創新。是量變到質變中量變類型的改進。主要方式也是成立專題項目，包括預防措施專題項目。這類改進專題項目的時間一般不超過三個月。大量的只需要一兩周的時間。b）被動改進：主要通過內外審核發現的不符合項、顧客的投訴、日常生產過程中發現不符合項、不合格品等的改進。主要通過建立糾正措施專題項目來執行。不要求僅僅從質量角度來確定糾正措施項目，凡是拖延進度、成本控制沒有達到目標、服務態度上的不滿意……凡是不希望發生的問題都可以建立糾正措施。
3、根據ISO9001標準要求，歸納起來，應當從以下七方面提供客觀證據證明質量管理體系的有效性和效率得到持續改進：質量方針、目標、審核發現、日常質量管理得到的數據、糾正措施、預防措施和管理評審。向外審提供客觀證據的方式：方針、目標、審核發現、糾正措施、預防措施和管理評審都有文件和或者記錄可以作為證據，日常質量管理得到的數據是
8.4條數據分析的輸出，也是
5.
6.2條管理評審的輸入，必然有信息可以提供作為證據的。
4、執行PDCA循環。應當在組織上落實，公司有人主管，各個職能要有主管。如何進行持續改進的策劃，執行，檢查和改進。最好用錢作為指標來展示持續改進的業績。專題項目的目標中應當有節約多少成本費用指標，應當由財務部門來認可經濟上持續改進的成績。
5、持續改進必須要有良好的環境，組織內部必須配合采用有力的人力資源機制?？傊?，通過質量目標和組織機制，要動員和迫使員工持續改進?！安贿M則退”。譬如，采用末尾淘汰制、輪崗操作制等。在認可改進成績，鼓勵和獎勵改革進取的同時，應當推行學習型組織，加強基礎知識和崗位能力的培訓，提高員工個人能力，使得即使被動離崗，也讓員工在外單位有能力得到良好的工作崗位。相應的，在人力資源系統中采用《執行無懲罰的紀律》/viewthread.php?tid=8258&highlight=
6、在觀念上要正確理解持續改進。a）不要求人人、處處、事事、時時都必須改進；b）持續改進不等于是連續不斷的改進，不等于不容許有局部的調整，甚至倒退。應當從總體上來平衡。
7、具體做法：a）評估現狀，確定改進的地方。ISO9004：2009草稿已經提出質量管理體系成熟度的分類標準。一共分成五類，可以參考評估自己的質量管理體系處于什么水平，在哪些方面是薄弱的，應當加以改進。b）確定改進后目標。測量改進前的狀態。c）提出方案；d）評估和選定方案；e）實施改進；f）測量改進后的狀態。分析、驗證結果。g）把成果用正式文件固定下來。h）考慮推廣的價值和持續改進的機會。在本專題項目上改進或者有關地方的改進。保持PDCA循環。
7、持續改進的來源1）質量方針；質量方針必須體現持續改進。根據方針，每年應當有計劃、有步驟的持續改進體系的有效性、效率和產品的質量。達到持續使顧客滿意的目的。2）質量目標：每年根據以上方針制定目標的時候，主動提高質量，從體系目標、過程目標和產品目標這三方面，有選擇地執行方針，從目標中體現有所持續改進。3）各種審核結果：每次審核，強制確定薄弱環節，針對這些確定改進目標。4）數據分析：從
8.
2.3《過程監視和測量》、
8.
2.4條《產品監視和測量》數據，按照
8.4條進行分析，確定改進的內容。5）糾正措施：以上發現存在不滿足要求的地方，都建立糾正措施的專題改進項目來加以持續改進。6）預告措施：利用以上信息，對潛在不符合問題，都建立預防措施專題改進項目。7）管理評審：每次管理評審都必須檢查前面六方面的持續改進情況，發起新的持續改進的方向、專題項目。檢查持續改進的PDCA執行情況。確保持續改進的持續改進。以上個人觀點，僅供參考。如有不對，請指正。

評價質量管理體系是否持續改進？

評價質量管理體系是否持續改進主要是在管理評審進行，結合內外審的情況、質量指標的完成情況顧客滿意度等各項內容綜合評價，從而找出質量體系改進的機會；在內外審也可進行審核，公司各部門圍繞質量體系持續改進開展了哪些工作，查相關的記錄，一般持續改進的范圍涵蓋各個方面，iso認證改進、工藝改進、設備改進、制作新的工裝等比起原來有進步的都算改進，流程制度的制定或優化也屬于改進。

質量管理體系如何體現質量管理的持續改進？

1.識別、建立和持續改進質量管理體系；
2.對質量管理體系進行審核、評審，對過程進行測量，不斷保持其充分性、有效性和適宜性；