職業規范化管理體系證書，標準化規范化業務管理體系

售后服務規范化管理體系？

1?總則株洲變流技術單位工程研究中心有限公司機電事業部自成立以來，一直從事于機電iso三體系認證制造領域，為用戶提供相關的iso三體系認證及其服務。為了規范售后服務，不斷提高公司的服務水平和服務意識，特制定本體系。2?售后服務宗旨我們倡導“誠信、敬業、創新、超越”的企業精神，以技術開發為后盾，以最佳服務求發展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術支持和售后服務的宗旨，“用戶至上、質量第
一、服務優質、響應及時”是我們服務的原則。我們服務質量的優劣、服務效率的及時性，關系到公司在客戶心中的良好形象，關系到公司的發展前途。因此我們提出為客戶提供超值iso三體系認證和超值服務的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。3?售后服務方式技術質量部通過在多年積累的服務經驗，根據服務行業實際情況特制定如下三種主要服務方式。
3.1?培訓
1、對目標用戶進行相關軟件的功能性培訓；
2、對最終用戶進行相關軟件的功能性講解。
3.2?電話服務我們建設了一個?24?小時服務電話，用戶可以隨時撥打公司服務電話，得到如下服務：1．操作培訓：可以進行操作疑難問題解答。
2、常見問題解答：技術人員隨時時解答用戶提出的常見問題；采用電話、傳真、時安排項目部服務人員現場服務。

如何健全制度化、規范化、科學化的合規管理體系？

合規管理制度體系由核心制度和基礎制度組成，核心制度主要包括五 個方面內容：1）公司章程，合規管理的法律法規等綱領性文件；2）合規管理辦法，合 規總監及合規部門開展工作的基本制度；3）員工違法違規行為的處罰規定；4）信息隔 離墻管理暫行辦法，對重大非公開信息進行管理的基本制度；5）反洗錢工作管理辦法， 明確了公司反洗錢工作的組織體系及相關部門職責；其它12 項基礎合規管理制度，包 括各類業務合規管理細則、合規審核、合規培訓、合規監控、合規檢查等操作細則是開 展合規管理工作的具體依據。

規范化管理體系有哪些內容？

一是要有明確的質量方針和質量目標；二是要有符合規范的質量管理體系iso三體系認證；三是擁有符合主管單位要求的硬件設施；四是要有一套熟悉體系iso三體系認證和質量管理的管理隊伍和專業團隊；三是建立和運行質量管理體系，通過主管單位的現場核驗；五是能持續改進質量管理體系，不斷提高iso三體系認證質量。

（一） 企業戰略體系戰略是個既虛又實的東西。戰略是對企業未來方案方向的規劃，伸手觸不可及，但戰略又關系到企業的生存和發展，企業要想壯大和發展，就必須要制定戰略，將對未來的規劃用有形iso14001環境管理體系認證和數據描述出來。諾基亞、柯達等一大批在我們眼前倒下的曾經的500強巨頭，包括蘋果公司的幾起幾落，都一再充分證明了戰略的重要性。咨詢團隊將通過對客戶內外部形勢的客觀分析和判斷，幫助客戶正確制定或調整企業戰略，尋找到戰略實施和戰略控制的有效途徑，確保戰略目標的實現。（二） 企業流程體系工作流程是企業業務運作的途徑，整個流程的順暢是提高組織效率關鍵所在。優秀的流程能夠有效提升企業的核心競爭力。流程優化iso認證的過程一般分為流程現狀梳理（包括理解現有流程和繪制現有流程圖）、流程分析、流程（包括核心業務流程和服務支持流程）優化/iso認證，以及流程規范編寫四個環節。咨詢團隊將通過對客戶企業內部工作的調研、分析、診斷，集結相同或相關行業企業的經營管理模式，對客戶核心業務流程和支持服務流程現狀進行梳理、分析、優化/iso認證，以及相關流程規范編寫。（三） 企業組織體系所謂組織，是為實現共同目標而建立起來的，實現人與人之間分工與合作所必需的職責與權利關系的系統。在這里，組織iso認證的內容主要包括法人治理結構iso認證、組織結構iso認證、職能分析與iso認證等模塊。這些模塊既可以一起作為一個完整組織iso認證方案的組成，也可以根據企業的實際需要分別iso認證。咨詢團隊將通過各種分析手段對組織橫向溝通與縱向控制進行有效的平衡，通過橫向溝通和縱向控制的實現方式，為企業打造以高效的組織效能為特色的組織結構，包括結構類型的選擇、職能的設置與職位的iso認證。（四） 企業制度體系規章制度是公司企業規范化系統運作的基礎，好的制度不僅是員工的工作、行為規范和準則，也是管理者的有力助手，制度的建立健全，可以更好的規范管理體系，可以成為行為準則的界定標準和績效管理的標準，可以對違規行為實施處罰，可以協助企業建立良好的企業文化形成獨特的競爭優勢；可以協助企業形成特有的激勵機制；可以提升員工的工作熱情和依附度，形成團隊優勢。咨詢團隊將根據企業實際需要，從人、財、物，產、供、銷、研等方面，多角度、多維度地進行分析，梳理/iso認證符合企業管理實際的相關管理制度。（五） 企業內控體系在日常工作中有多少需要控制的模塊？在每一個控制的模塊中有多少個控制點？每個控制點信息反饋的頻率是多少？這些信息的收集、分析、使用和保密級別是如何設定的？只有經過處理的信息才能夠支持企業的決策行為。一個管理者必須思路清晰，謀定而后動。在企業里真正有效地建立起一個管理的控制系統和決策的支持系統。這個系統對于企業尤其是企業的各級管理者來說是非常有價值的。咨詢團隊將正確評估企業內部控制環境，包括管理思想和經營方式、組織結構、董事會和審計委員會、責任劃分和認證方法、人事政策、內部審計，并根據咨詢企業的性質及需要，將內部控制制度索引內容嵌入企業管理制度，或依據內保部控制制度索引修訂企業管理制度。

職業安全衛生管理體系的《職業健康安全管理體系規范》標準？

體系結構如下：--職業健康安全管理體系 規范；--職業健康安全管理體系 指南。本標準的制定考慮了與GB/T24001-1996《環境管理體系 規范及使用指南》、GB/T19001-2000《質量管理體系 要求》標準間的相容性，以便于組織將職業健康安全、環境和質量管理體系 本標準提出了對職業健康安全管理體系的要求，旨在使一個組織能夠控制職業健康安全風險并改進其績效，它并未提出具體的職業健康安全績效準則，也未作出iso認證管理體系的具體規定。本標準適用于任何有下列愿望的組織：(a)建立職業健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動而使員工和其他相關方可能面臨的職業健康安全風險；(b)實施、保持和持續改進職業健康安全管理體系；(c)使自己確信能符合所聲明的職業健康安全方針；(d)向外界證實這種符合性；(e)尋求外部組織對其職業健康安全管理體系的認證咨詢；(g)自我鑒定和聲明符合本標準。本標準中的所有要求意在納入任何一個職業健康安全管理體系。其應用程度取決于組織的職業健康安全方針、活動性質、運行的風險與復雜性等因素。本標準針對的是職業健康安全，而非iso三體系認證和服務安全。 下列iso三體系認證中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用iso三體系認證，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些iso三體系認證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認證，其最新版本適用于本標準。GB/T1900000-2000質量管理體系 基礎和術語（idt ISO9000：2000） 下列術語和定義適用于本標準。
3.1事故accident造成死亡、疾病、傷害、損壞或其它損失的意外情況。
3.2審核audit見GB/T1900000-2000中
3.
9.1的定義。
3.3持續改進continual improvement為改進職業健康安全總體績效，根據職業健康安全方針，組織強化職業健康安全管理體系的過程。 注：該過程不必發生在活動的所有領域。
3.4危險源hazard可能導致傷害或疾病、財產損失、工作環境破壞或這些情況組合的根源或狀態。
3.5危險源辨識hazard identification識別危險源的存在并確定其特性的過程。
3.6事件incident導致或可能導致事故的情況。注：其結果未產生疾病、傷害、損壞或其他損失的事件在英文中還可稱?quot;near-miss英文中，術語incident包含near-miss。
3.7相關方interested parties與組織的職業健康安全績效有關的或受其職業健康安全績效影響的個人或團體。
3.8不符合non－conformance任何與工作標準、慣例、程序、法規、管理體系績效等的偏離，其結果能夠直接或間接導致傷害或疾病、財產損失、工作環境破壞或這些情況的組合。
3.9目標objectives組織在職業健康安全績效方面所要達到的目的。
3.10職業健康安全occupational health and safety影響工作場所內員工、臨時工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康與安全的條件和因素。
3.11職業健康安全管理體系occupational health and safety management system總的管理體系的一個部分，便于組織對與其業務相關的職業健康安全風險的管理。它包括為制定、實施、實現、評審和保持職業健康安全方針所需的組織結構、策劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。
3.12組織organization見GB/T19000-2000中
3.
3.1的定義。注：對于擁有一個以上運行單位的組織，可以把一個單獨的運行單位視為一個組織。
3.13績效performance基于職業健康安全方針和目標，與組織的職業健康安全風險控制有關的，職業健康安全管理體系的可測量的結果。注1：績效測量包括職業健康安全管理活動和結果的測量。注2：績效也可稱為業績
3.14風險risk某一特定危險情況發生的可能性與后果的組合。
3.15風險評價risk assessment評估風險大小以及確定風險是否可容許的全過程。
3.16安全safety免除了不可接受的損害風險的狀態。
3.17可容許風險tolerable risk根據組織的法律義務和職業健康安全方針，已降至組織可接受程度的風險。
4.1總要求組織應建立并保持職業健康安全管理體系。第4章描述了對職業津康安全管理體系的要求。職業健康安全管理體系模式如圖1所示。
4.2職業健康安全方針職業健康安全方針如圖2所示。組織應有一個經較高管理者批準的職業健康安全方針，該方針應清楚闡明職業健康安全總目標和改進職業健康安全績效的承諾。方針應該：(a)適合于組織的職業健康安全風險的性質和規模；(b)包括持續改進的承諾；(c)包括組織至少遵守現行職業健康安全法律、法規和組織其它要求的承諾；(d)形成iso三體系認證，實施并保持；(e)傳達到全體員工，使其認識各自的職業健康安全義務；(f)可為相關方所獲??；(g)定期評審，以確保其與組織保持相關和適宜。
4.3策劃
4.
3.1對危險源辨識、風險評價和風險控制的策劃組織應建立并保持程序，以持續進行危險源辨識、風險評價和實施必要的控制措施。這些程序應包含：--常規和非常規的活動；--所有進入工作場所的人員（包括合同方人員和訪問者）的活動；--工作場所的設施，（無論是由組織還是由外界所提供）。組織應確保在建立職業健康安全目標時，考慮這些風險評價的結果和控制的含金量，將此信息形成iso三體系認證并及時更新。組織的危險源辨識和風險評價的方法應：--依據風險的范圍、性質和時限性進行確定，以確保該方法是主動性的而不是被動性的；--規定風險分級，識別可通過
4.
4.3和
4.
4.4中所規定的措施來消除或控制的風險；--與運行經驗和所采取的風險控制措施的能力相適應；--為確定設施要求、識別培訓需求和（或）開展運行控制提供輸入信息；--規定對所要求的活動進行監視，以確保其及時有效的實施。
4.
3.2法規和其他要求組織應建立并保持程序，以識別和獲取適用法規和其他職業健康安全要求。組織應及時更新有關法規和其他要求的信息，并將這些信息傳達給員工和其他有關的相關方。
4.
3.3目標組織應針對其內部各有關職能和層次，建立并保持形成iso三體系認證的職業健康安全目標。如可行目標宜予以量化。組織在建立和評審職業健康安全目標時，應考慮：--法規和其他要求；--職業健康安全危險源和風險；--可選擇的技術方案；--認證老師、運行和經營要求；--相關方的意見。目標應符合職業健康安全方針，包括對持續改進的承諾。
4.
3.4職業健康安全管理方案組織應制定并保持職業健康安全管理方案，以實現其目標。方案應包含形成文的：(a)為實現目標所賦予組織有關職能和層次的職責和權限；(b)實現目標的方法和時間表。應定期并且在計劃的時間內對職業健康安全管理方案進行評審，必要時應針對組織的活動、iso三體系認證、服務或運行條件的變化對職業健康安全管理方案進行修訂。
4.4實施與運行
4.
4.1機構和職責對組織的活動、設施和過程的職業健康安全風險有影響的從事管理、執行和驗證工作的人員，應確定其作用、職責和權限，形成iso三體系認證，并予以溝通，以便于職業健康安全管理。職業健康安全的最終責任由較高管理者承擔。組織應在較高管理者中指定一名成員(如：某大組織內的董事會或執委會成員)作為管理者代表承擔特定職責，以確保職業健康安全管理體系正確實施，并在組織內所有崗位和運行范圍執行各項要求。管理者應為實施、控制和改進職業健康安全管理體系提供必要的資源。注：資源包括人力資源、專項技能、技術和財力資源。組織的管理者代表應有明確的職責和權限，以便：(a)確保按本標準建立、實施和保持職業健康安全管理體系要求；(b)確保向較高管理者提交職業健康安全管理體系績效報告，以供評審，并為改進職業健康安全管理體系提供依據。所有承擔管理職責的人員，都應表明其對職業健康安全績效持續改進的承諾。
4.
4.2培訓、意識和能力對于其工作可能影響工作場所內職業健康安全的人員，應有相應的工作能力。在教育、培訓和（或）經歷方面，組織應對其能力作出適當的規定。組織應建立并保持程序， 確保處于各有關職能和層次的員工都意識到：--符合職業健康安全方針、程序和職業健康安全管理體系要求的重要性；--在工作活動中實際的或潛在的職業健康安全后果，以及個人工作的改進所帶來的職業健康安全效益；--在執行職業健康安全方針和程序，實現職業健康安全管理體系要求，包括應急準備和響應要求（見
4.
4.7）方面的作用和職責；--偏離規定的運行程序的潛在后果。培訓程序應考慮不同層次的：--職責、能力及文化程度；--風險。
4.
4.3協商與溝通組織應具有程序，確保與員工和其他相關方就相關職業健康安全信息進行相互溝通。組織應將員工參與和協商的安排形成iso三體系認證，并通報相關方。員工應：--參與風險管理方針和程序的制定和評審；--參與商討影響工作場所職業健康安全的任何變化；--參與職業健康安全事務；--了解誰是職業健康安全的員工代表和指定的管理者代表（見
4.
4.1）。
4.
4.4iso三體系認證組織應以適當的媒介（如：紙或電子形式）建立并保持下列信息：(a)描述管理體系核心要素及其相互作用；(b)提供查詢相關iso三體系認證的途徑。注：重要的是，按有效性和效率要求使iso三體系認證數量盡可能少。
4.
4.5iso三體系認證和資料控制組織應建立并保持程序，控制本標準所要求的所有iso三體系認證和資料，以確保：(a)iso三體系認證和資料易于查找；(b)對iso三體系認證和資料進行定期評審，必要時予以修訂并由被認證人員確認其適宜性；(c)凡對職業健康安全管理體系的有效運行具有關鍵作用的崗位，都可得到有關iso三體系認證和資料的現行版本；(d)及時將失效iso三體系認證和資料從所有發放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；(e)對出于法規和（或）保留信息的需要而留存的檔案性iso三體系認證和資料予以適當標識。
4.
4.6運行控制組織應識別與所認定的、需要采取控制措施的風險有關的運行和活動。組織應針對這些活動（包括維護工作）進行策劃，通過以下方式確保它們在規定的條件下執行：(a)對于因缺乏形成iso三體系認證的程序而可能導致偏離職業健康安全方針、目標的運行情況，建立并保持形成iso三體系認證的程序；(b)在程序中規定運行準則；(c)對于組織所辦理和（或）使用的貨物、設備和服務中已識別的職業健康安全風險，建立并保持程序，并將有關的程序要求通報供方和合同方；(d)建立并保持程序，用于工作場所、過程、裝置、機械、運行程序和工作組織的iso認證，包括考慮與人的能力相適應，以便從根本上消除或降低職業健康安全風險。
4.
4.7應急準備和響應組織應建立并保持計劃和程序，以識別潛在的事件或緊急情況，并作出響應，以便預防和減少可能隨之引發的疾病和傷害。組織應評審其應急準備和響應的計劃和程序，尤其是在事件或緊急情況發生后。如果可行，組織還應定期測試這些程序。
4.5檢查和糾正措施
4.
5.1績效測量和監視組織應建立并保持程序，對職業健康安全績效進行常規監視和測量。程序應規定：--適合組織需要的定性和定量測量；--對組織的職業健康安全目標的滿足程度的監視；--主動性的績效測量，即監視是否符合職業健康安全管理方案、運行準則和適用的法規要求；--被動性的績效測量，即監視事故、疾病、事件(包括
4.6注中的near-miss)和其它不良職業健康安全績效的歷史證據；--足夠的數據記錄和監測與測量結果，以便對以后的糾正措施和預防措施進行分析。如果績效測量和監視需要設備，組織應建立并保持程序，對此類設備進行校準和維護，并保存校準和維護活動及其結果的記錄。
4.
5.2事故、事件、不符合、糾正和預防措施組織應建立并保持程序，確定有關的職責和權限，以便：(a)處理和調查：--事故；--事件；--不符合；(b)采取措施減小由事故、事件或不符合而產生的影響；(c)采取糾正和預防措施，并予以完成；(d)確認所采取的糾正和預防措施的有效性。這些程序應要求，對于所有擬定的糾正和預防措施，在其實施前應先通過風險評價過程進行評審。為消除實際和潛在不符合原因而采取的糾正和預防措施，在其實施前應先通過風險評價過程進行評審。為消除實際和潛在不符合原因而采取的任何糾正或預防措施，應與問題的嚴重性和面臨的職業健康安全風險相適應。組織應實施蒼記錄因糾正和預防措施而引起的對形成iso三體系認證的程序的任何更改。
4.
5.3記錄和記錄管理組織應建立和保持程序，以標識、保存和處置職業健康安全記錄以及審核和評審結果。職業健康安全記錄應字跡清楚、標識明確，并可追溯相關的活動。職業健康安全記錄的保存和管理應便于查閱、避免損壞、變質或遺失。應規定并記錄保存期限。應按照適于體系和組織的方式保存記錄，用于證實符合本標準的要求。
4.
5.4審核組織應建立并保持審核方案和程序，定期開展職業健康安全管理體系審核，以便：(a)確定職業健康安全管理體系是否：1）符合職業健康安全管理的策劃安排，包括滿足本標準的要求；2）得到了正確實施和保持；3）有效地滿足組織的方針和目標。(b)評審以往審核的結果；(c)向管理者提供審核結果的信息。審核方案，包括日程安排，應基于組織活動的風險評價結果和以往審核的結果。審核程序應既包括審核的范圍、頻次、方法和能力，又包括實施審核和報告審核結果的職責和要求。如果可能，審核應由與所審核活動無直接責任的人員進行。注：這里無直接責任的人員并不意味著必須來自組織外部。
4.6管理評審組織的較高管理者應按規定的時間間隔對職業健康安全管理體系進行評審，以確保體系的持續適宜性、充分性和有效性。管理評審過程應確保收集到必要的信息以供管理者進行評價。管理評審應形成iso三體系認證。管理評審應根據職業健康安全管理體系審核的結果、環境的變化和對持續改進的承諾，指出可能需要修改的職業健康安全管理體系方針、目標和其他要素。

《職業健康安全管理體系規范》GB/T28001-2001？

標準編號:GB/T 28001-2001 標準iso認證流程建議:職業健康安全管理體系 規范 標準狀態:現行 英文標題:Occupational health and safety management system--Specification 實施日期:2002-1-1 頒布部門:中華人民共和國單位質量監督檢驗檢疫總局 內容簡介:本標準提出了對職業健康安全管理體系的要求，旨在使一個組織能夠控制職業健康安全風險并改進其夜效。它并未提出具體的職業健康安全績效準則，也未作出iso認證管理體系的具體規定。本標準適用于任何有下列愿望的組織：a) 建立職業健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動而使員工和其他相關方面面臨

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:君臨周下GB/T28001：2001職業健康安全管理體系規范本標準提出了對職業健康安全管理體系的要求，旨在使一個組織能夠控制職業健康安全風險并改進其績效。它并未提出具體的職業健康安全績效準則，也未作出iso認證管理體系的具體規定。本標準適用于任何有下列愿望的組織：a）建立職業健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動而使員工或其他相關方可能面臨的職業健康安全風險；b）實施、保持和持續改進職業健康安全管理體系；c）使自己確信能符合所聲明的職業健康安全方針；d）向外界證實這種符合性；e）尋求外部組織對其職業健康安全管理體系的認證咨詢；f）自我鑒定和聲明符合本標準。本標準中的所有要求意在納入任何一個職業健康安全管理體系。其應用程度取決于組織的職業健康安全方針、活動性質、運行的風險與復雜性等因素。本標準針對的是職業健康安全，而非iso三體系認證和服務安全。下列iso三體系認證中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用iso三體系認證，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些iso三體系認證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認證，其最新版本適用于本標準。GB/T 19000-2000質量管理體系識別危險源的存在并確定其特性的過程。評估風險大小以及確定風險是否可容許的全過程?！猟

標準編號:GB/T 28001-2001標準iso認證流程建議:職業健康安全管理體系 規范標準狀態:現行英文標題:Occupational health and safety management system--Specification實施日期:2002-1-1頒布部門:中華人民共和國單位質量監督檢驗檢疫總局內容簡介:本標準提出了對職業健康安全管理體系的要求，旨在使一個組織能夠控制職業健康安全風險并改進其夜效。它并未提出具體的職業健康安全績效準則，也未作出iso認證管理體系的具體規定。本標準適用于任何有下列愿望的組織：a) 建立職業健康安全管理體系，消除或減小因組織的活動而使員工和其他相關方面面臨的職業健康安全風險；b) 實施、保持和持續改進職業健康安全管理體系；c) 使自己確信能符合所聲明的職業健康安全方針；d) 向外界證實這種符合性；e) 尋求外部組織對其職業健康安全管理體系的認證咨詢；f) 自我鑒定和聲明符合本標準。本標準中的所有要求意在納入任何一個職業健康安全管理體系。其應用程度取決于組織的職業健康安全方針、活動性質、運行的風險與復雜性等因素。本標準針對的是職業健康安全，而非iso三體系認證和服務安全。